【培训课件】冲突与管理.pptVIP

衝突與管理 衝突 (conflict) ?吵架 ( 言語衝突 ) 、打架 ( 肢體衝突 ) 、 戰爭 ( 武力衝突 ) 。 ?研究指出組織中的管理人，耗費 20% 的時間處理衝突的發生 衝突的定義 ? DuBrin ：工作中的衝突是兩個或兩個以 上的目標、價值觀或事件互不相容的情 境。它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀 態。 ?所有型式的對立或敵對的互動關係。它 是基於權力、資源或社會地位的缺乏與 價值系統的不同。 衝突的演進 一、傳統學者論點 The Traditional View (1930 ~ 1940) ? 衝突是一種負面的行為。衝突就等於暴 力、破壞以及強化不合理的內容。對組 織是有害的，所以必須設法制止衝突的 發生。 二、人類關係學者論點 The Human Relations View ? (1940 末期 ~ 1970 中期 ) ? 衝突是全部團體及組織中，一種自然、 必然會發生的現象。學者鼓勵我們要接 受衝突的存在。 三、組織行為學者論點 The Interactionist View ? (1970 末期 ~ 今 ) ： ? 鼓勵衝突。和諧、穩定且合作的團體， 容易傾向於靜止的、冷漠且沒反應，需 要改變及革新。 ? 組織的領導者應維持最小限度的衝突， 以保持組織的生命力、自我要求以及創 造力。 衝突的類型 ? 是否可以提昇組織的效益 (1) 建設性