【培训课件】中国移动新员工入职培训.ppt

31 绩效考核的执行细则（５） —— 客服代表的绩效计算 客服代表的绩效成绩 = 客户满意度 *50%+ 遵时度 *20%+ 班长评议 *30% 产量完成得分 执行力得分 班长评议 班长评议为主观得分项，分为三部分，即：班长评议 = 产量完成得 分 *10%+ 执行力得分 *15%+ 班组长质检得分 *5% 。班长每月应完成提 交本班组的《客服代表班长评议得分明细表》 产量完成得分考查客服代表在完成班组长分配工作量方面的成 果。班长依据《 10086 线条客服代表执行力、产量评分细则》 对班员产量完成情况评分。 执行力考查客服代表对班组长分配工作的执行体现和完成程度 执行力为主观得分项，班长依据《 10086 线条客服代表执行力、 产量评分细则》对班员执行力情况评分。 班组长质检得分 班组长每月对组员以录音监听方式开展质检工作，并依照 《 10086 语音服务质量检测标准》实施评分。 员工职业生涯发展和绩效考核 2 目 录 第一章 员工职业生涯发展 第二章 绩效考核 第三章 总结 3 目 录 第一章 员工职业生涯发展 1 、职业生涯发展的定义 2 、职业生涯发展的通道 3 、职业生涯发展获得的支持 4 1 职业生涯发展的定义 5 职业生涯发展的定义 职 业 生 涯 发 展 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生 经历的所有职业发展的整个历程。 职业生涯 发展 是贯穿 一