建立线上问卷进行传统与模糊信效度的比较.pptVIP

建立線上問卷進行傳統與模糊信效度的比較 組 別： 第 十 六 組 指導老師： 陳 仕 昇 老師 組 員： 彭 美 秋 徐 敏 芳 李 佩 禹 陳 玉 昕 大 綱 緒論 文獻探討與理論基礎 問卷設計 系統建置 研究結果 結論及未來發展 研究背景 問卷調查法 傳統的方式 網路問卷調查 寬頻網路的普及，透過電腦做問卷調查逐漸取代傳統式 研究動機與目的 本研究以手機王為系統，採用Ting-Peng Liang etc.（2006）的量表設計一份線上問卷 蒐集資料分析，可以驗證事實，並探討人類行為模式與思想理念 傳統勾選方式 0或1的二分法選擇方式 由於人類的語言、思維與決策，常有模糊以及非定量化的特質 研究動機與目的 人類的思維是複雜的、主觀的，具有不明確的喜好，不能用單一化的數值加以表達 李克特式量表或語意差別尺度 有其建構明確及應用方便優點 傳統的問卷方式，以傳統迴歸來做分析研究 模糊語意問卷以模糊理論為基礎的模糊迴歸來作為分析方法 研究流程 文獻-問卷探討 由Ting-Peng Liang etc.（2006）論文 系統價值 使用者介面 個人化服務 資訊滿意度 以李克特的五尺度量表與模糊問卷的理論做為問卷之基礎 文獻-問卷探討 常見的傳統量表，可分為「李克特式量表」與「語意差別量表」兩種型態 文獻-問卷探討 以五點量表為例，語意變數的計量常表示為對稱三角模糊數 文獻-構面架構圖 文獻-使用者資訊滿意度構面 Ives 等人 使用者認為資訊系統符合其需求之程度，資訊滿意度取決於使用者認知，而非系統之技術品質 Melone 認同Ives et al，認為資訊滿意度即使用者認知之資訊系統相對價值，是使用者對資訊系統之評估反應、各項感覺和態度因素之總和 認為滿意度之構念與「感覺需要」、「系統接受度」、「認知有用性」、「系統評價 」、「系統感覺」、「態度與認知」等構念意義相似 文獻-使用者資訊滿意度構面 Evans 當使用者滿意度低於某種程度時，則使用者將不願再繼續使用該系統 Kim 第一類為由態度所獲得的使用者滿意度 第二類為由資訊品質所獲得的滿意度 第三類則是由有用性所得到的使用者滿意度 文獻-使用者資訊滿意度構面 Oliver 認為消費者把購物前的期待和購物後的經驗相比較，所產生的心裡狀態稱為滿足，而滿足和態度是不同的 滿足是在個別交易下所產生的情感和反應 態度卻是藉由長期對一產品、一家店等一項事物的衡量而產生的 文獻-系統價值構面 楊和柄(2003)：價值系統的分析 定義價值系統 價值系統的基本組成元件有供應商、製造商、通路商、客戶等與企業流程有關係的角色 定義企業關鍵活動 價值系統而言，各個企業所提供的主要活動並非每一項對於系統都是具有關鍵性的功能，而企業透過關鍵性的活動之合作協調，完成價值系統的目的 文獻-系統價值構面 核心流程與鏈結 企業間核心流程的鏈結與企業間關鍵活動的鏈結具有一致性關係，所以藉由關鍵活動間鏈結可以界定出核心流程間的鏈結架構 核心流程鏈結 可以代表資訊流動的互動關係，且資訊流動的方向則可表示出鏈結的方向 文獻-個人化服務構面 個人化服務日趨重要，企業為強化競爭力須經由互動合作與顧客發展一對一關係 實行一對一的四個基本步驟：確認、區隔、互動、客製化 一般人經常有誤解 一對一行銷真正的意義： 用不同方式對待不同顧客(有獨特的意義) 文獻-個人化服務構面 服務個人化的特徵為線上及時性、互動性、認證性、跨域性及個人化 針對個人的偏好進行大量客製化 文獻-個人化服務構面 個人化由網站主導、客製化由使用者 Hanson（2000）提出個人化方法 大量行銷 利基到目標行銷 季節/特殊/頻率行銷 一對一行銷 個人化服務的內涵 　 在於必須了解每一個客戶的消費行為 文獻-使用者介面構面 電腦的普及與成功的重大理由是「使用者操作介面設計」 設計的主要目的之一在於如何正確有效的傳達資訊 使用者介面設計是指提供使用者與電腦之間溝通的通道與橋樑 文獻-使用者介面構面 Norman（2003） 提出了幾項設計考量： 易視性： 操作顯而易見 善用概念模式： 介面外觀造型 使用自然配對： 快速了解操作 回饋原則： 即時回應 文獻-模糊理論 模糊理論概論 1965年，Zadeh提出模糊理論，認為人類主觀的想法、推論以及對周遭事物的認知具有模糊性 文獻-模糊理論 模糊歸屬函數 三角形模糊數 文獻-模糊理論