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“百家校企合作发展联盟” 对联盟几点小建议： 1、确定合作框架 2、选定某些专业入手 例如：服务外包——呼叫中心专业 软件类专业 …… “政府主导、行业指导、企业参与——校企合作的模式” ——中国教育改革发展规划纲要 caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College 浅谈适合“校企合作”的职教专业 ——服务外包 山东星科教育设备集团 张宪科 电话：0531手机 好！ * * 2009年2月2日 国家20个服务外包 示范城市 2006年4月 商务部千百十工程 caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College * 国家形势和行业背景 * 政府主导： 中央办公厅和国务院《2006-2020国家信息化发展战略》； 商务部《关于做好“服务外包”千百十工程“人才职业教育有关工作的通知》（商资函[2006]111号） 教育部、发改委、财政部、人事部、科技部、国资委《关于进一步加强国家重点领域紧缺人才培养工作的意见（教高[2007]16号）； 教育部、商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》（教高[2009]5号）等 教育部成立了ITAT-ITPT教育工程服务外包和呼叫中心专业推广工程项目组 caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College * caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College * 行业发展需求 0.046%从业人口比例（美国3%） 25%年行业增长率 65%以上成本 90%以上主要的问题 100%没有启动的 ？ 呼叫中心系统化、学制化人才培养的问题 caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College * 实训教育的基本理念 Conception of “Realistic Training” 课程体系 Courses system 能力体系 Competence System 评估体系 Evaluation System 行业标准化应用体系 Industry standardized application system 某行业的应用 Particular industry Application 相关公司的参与 Relevant firms involvement 国家相关的 政策导向 中国教育的 发展机会 世界经济的 发展趋势 caomingyuan (c) copyright 2009-2012 Call Center College * 001 呼叫中心坐席员培训与培养 解决方案 内容 1 呼叫中心专业课程建设 提供：课程体系、教材、大纲、考试大纲等 解决问题：理论教育、培养专业基础、普及专业知识 实现目标：学校呼叫中心教学体系建立与完善，学生 理论知识培养 内容 2 呼叫中心实训系统建设 提供：实训系统安装、调试、咨询 解决：实操技能锻炼、应用能力提升 实现目标：呼叫教学运营、项目运营 内容 3 师资培训与认证建设 提供：师资培训、认证、教学指导等 解决：健全师资团队、提升教学质量 实现目标：理论讲师+项目咨询师+呼叫中心专业教学专家 内容 4 实训教学指导 提供：实训项目教学指导等 解决：实训教学软硬件使用、项目运营方案 实现目标：低成本运营商业项目 内容 5 名企、高薪就业保障