“以病人为中心”构建和谐医患关系[1].pdf

“以病人为中心”构建和谐医患关系 医者 , 医治伤病 , 自古就是一个很崇高的职业 患者 , 由于自 己受伤病折磨 , 不得不求助于医者 . 这不应该是矛盾的两个群体 , 现在 不幸却成为了矛盾统一体的两端 作为一名医务工作者， 我深 知，我们的工作直接关系到人民群众身体健康及生活质量。应用科学 发展观分析与理解医生职业，这就要求我们坚持“以人为本”的发展 观，处处为病人着想。那么到底什么是“以病人为中心”呢？对此理 解不同则会引起行动和措施的不同，其最后的效果也会不同。有人认 为“以病人为中心”就是病人就是上帝，病人至上，病人要求什么我 们就满足什么，病人想叫我们怎么办我们就得怎么办，一切唯病人之 命是从。医生当然有责任和义务仔细倾听病人的主诉，认真为检查病 人，并且花时间向他们解释病情，医生除了要考虑到自己对病人及其 家属的责任外，还必须要考虑其社会责任。在我们日常的工作中，更 加主动地去理解病人。 平时值班里面， 当某病人向你主诉不适的时候， 有时候其实仅需要大夫几句温暖的言语关怀安慰一下病人，通过病人 的心理作用和其对医生的信任往往就能改善其不适。我们应该对身患 病痛的患者给予更多的关心和安慰，哪怕是每天多抽出一点时间与病 人交流沟通，用心倾听病人诉说，以表示医生对病人的关心。诉说对 病人来说则是一种发泄性行为，具有放松和心理治疗作用。不但能及 时了解患者的各种需要，更能大大增进加深医患之间的关系。医生接 受病人的主观症状和体验陈述，让病人觉得医生对他的每一个问题都 会全面考虑和认真对待。只有与病人成为朋友，进行平等交往，建立 互相尊重、互相关心的平等关系，才能充分尊重病人的尊严和权利。 “以人为本，以病人为中心”更应该是医院发展的着眼点。无论 是医院环境的建设，还是医药采购、医疗服务、医疗质量和医疗技术 的进步以及医务工作者自身的发展，都是源于这种人文关怀的管理理 念。应该把医院建设成“敞开的院区、开放的院区、花园式的医院、 公园式的医院” ，让病人有更加舒适、宽敞、温馨的就医环境。这才是 医院真正充分体现科学发展观“以人为本，以病人为中心”的最好表 现。 近年来， 医患纠纷有增加趋势， 医患矛盾作为社会矛盾激化的一 个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之 间缺少有效的沟通是重要因素之一。如何从思想观念、知识结构、继 续教育、规章制度等多方面构建成功的医患沟通体系，如何从心理、 语言、行为等多角度、全方位艺术化处理医患关系角度来广泛提高医 务人员的沟通能力，从而实现医患有效沟通，达到进一步改善医患关 系的目的值得探讨。为什么医生干得这样辛苦，却总得不到患者的理 解？很多正常的医学问题，却被视为“医疗事故” ，动辄以暴力威胁， 进行 “天价索赔”。社会上往往把患者视为弱势群体， 而忽视了医生也 会成为弱势群体。很多人只强调医生的服务态度，而不管患者的就医 态度，片面地认为“患者永远是对的” ，这是不符合辩证法的。其实， 尊重从来是相互的， 医生要尊重患者， 患者也要尊重医生。 医患关系， 本质上是平等互信，而没有高低贵贱。因此，我希望表达这样一个观 点：请把医生当成一个普通人，尊重他们、理解他们、爱护他们，不 要捧得太高，也不要贬得太低。综上所述，医患沟通应当融合现代道 德、伦理、法律、医学心理等综合人文学知识，凸现时代特色，为新 世纪医患之间架起更多更广沟通的桥梁，为缓解社会矛盾、保障医疗 秩序、推动医学进步和社会发展做出自己应有的贡献手牵着手，撑起 一片希望的天空。信任是医患关系的重要内容，也是病人授权医护人 员进行诊疗工作的必备条件，更是医患沟通的前提。护士不仅仅是完 成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到 病床旁为病人解决最关心的健康问题，使病人有信任感、安全感，让 病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会 的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情