中信金通证券公司客户忠诚度影响因素及高途径的研究本科毕业论文.docVIP

本科毕业论文 （20 届） 中信金通证券公司客户忠诚度影响因素及高途径的研究 所在学院 专业班级 市场营销 学生姓名 指导教师 完成日期 中信金通证券公司客户忠诚度影响因素及提高途径的研究 摘 要：随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为证券公司市场制胜的重要策略，顾客忠诚管理应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是证券公司保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。随着证券公司的市场营销范式从注重交易向注重关系的转变，顾客忠诚的形成机理不仅是顾客关系管理理论界广泛关注的焦点问题，而且也是证券公司市场营销实践迫切需要解决的基本问题。本文研究了中信金通证券公司顾客忠诚度的现状及存在的问题，提出了优化的对策。 关键词：中信金通证券公司；客户；忠诚度 Chinatrust Financial Securities Company customer loyalty impact Factors and improve the way research Abstract:With the consumer market competition becomes more intense with customers compete for for the cost to improve, cultivate and maintain loyal customer base has become the winning strategy of securities companies market and customer loyalty management came into being. The external pressure of market competition, development and implementation of customer loyalty management strategy to provide customers with comprehensive, differentiated services, to fulfill the high level of customer commitment is an important guarantee of the securities company to maintain customer long-term, two-way interaction between With the securities companys marketing paradigm from a focus on transactions to focus on the relationship between changes in customer loyalty formation mechanism is not only a customer relationship management theory community the focus of widespread concern, but also securities companies marketing practice urgent need to address the basic problem.This paper studies the current situation and problems, of CITIC Securities Company customer loyalty and optimize countermeasures. Keywords: CITIC Securities Company; customers; loyalty 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 一、 引言 1 二、 证券业客户忠诚度概述 1 （一）客户忠诚度及其影响因素 1 （二）证券业客户行为划分 3 三、 中信金通证券公司顾客忠诚度的现状 5 （一）为客户提供的价值方面 5 （二）为客户提供的“情感服务”方面 5 （三）为客户提供的服务方面 5 （四）客户的忠诚度方面 6 四、中信金通证券公司顾客忠诚度存在问题 6 （一）客户的价值不高 6 （二）提供的服务的质量差 6 （三）员工忠诚度低 7 五、提升中信金通证券公司个人投资者顾客忠诚度的建议 8 （一）提供符合客户需求的产品或服务 8 （二）为客户提供优质的服务 8 （三）以员工忠诚促进客户忠诚