保险公司的电话营销及策略研究——以阳光保险为例本科毕业论文.docVIP

本科毕业论文 （20 届） 保险公司的电话营销及策略研究——以阳光保险为例 所在学院 专业班级 市场营销 学生姓名 指导教师 完成日期 保险公司的电话营销及策略研究——以阳光保险为例 摘 要：本文首先论述了电话营销的发展背景和中国的发展环境及现状，通过阳光保险的电话营销现状分析和问题策略的研究总结出目前保险公司的电话营销所存在的问题和需要应对的策略以及对我国保险公司的电话营销环境所产生的积极的影响。对其他公司开展电话营销带来的借鉴意义和方式指导。 关键词：电话营销 阳光保险 呼叫中心 TSR 保险行业 营销策略 The insurance company telephone marketing and strategy research--to sunshine insurance for example Abstract：This paper first discusses the telephone marketing the background of the development of China and the development of the present situation and environment, through the sunshine of insurance current situation analysis and problem telephone marketing strategies sums up the current insurance company telephone marketing existing problems and needs to deal with strategy as well as to our country insurance company telephone marketing environment of the positive influence. For other companies to carry out the telephone marketing brings the significance of the way and guidance. Key words：Telephone marketing; sunshine insurance call center ;TSR; insurance industry marketing strategy 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 10389 一、电话营销的概述 1 23355 （一）电话营销的背景 1 4109 （二）电话营销的发展 1 28406 （三）电话营销的现状 2 28426 二、阳光保险的电话营销的现状分析 2 6547 （一）阳光保险现状分析 2 22043 （二）阳光保险的电话营销现状分析 2 30410 三 、 阳光保险电话营销存在的问题分析 3 12759 （一）电话营销业务人员素质参差不齐 3 2449 （二）客户保险意识不高排斥度较大 4 1841 （三）信任度不高，对电话营销方式接受度低 4 24987 （四）阳光保险人员管理还存在一定问题 4 29551 （五）阳光电话营销品牌知名度和推广不够 4 18926 （六）客户关系维护方面做的不到位 5 5363 （七）阳光电话营销客户针对性不够 5 12556 四、 阳光保险的电话营销问题解决对策 5 27447 （一）提高人员招聘门槛，加强岗前培训 5 16259 （二）通过电销人员保险意识灌输，加强市场培养 5 28581 （三）固定呼出热线和专业电销人员和企业推广 5 30689 （四）加强企业文化氛围塑造，对新老员工的需求解决 6 30259 （五）阳光品牌塑造和推广 6 21342 （六）加强客户关系营销 6 7150 （七）针对客户需求精准定位 6 10423 五、结束语 7 31454 参考文献 8 22293 致谢 9 PAGE 1 保险公司的电话营销及策略研究——以阳光保险为例 一、电话营销的概述 （一）电话营销的背景 电话营销（Telemarketing）是一个比较新的概念了，一般专家认为出现于20世纪80年代的美国。而随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业都开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，单靠碰运气去推销出几样产品，虽然大数法则也是其中比较重要的一点。 电话营销的定义认为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾