导游服务的时机与方法的选择本科毕业论文.docVIP

本科毕业论文 （20 届） 导游服务的时机与方法的选择 所在学院 专业班级 旅游管理 学生姓名 指导教师 完成日期 导游服务的时机与方法的选择 摘 要：本文通过分析导游行业的现状，存在的问题以及限制其发展的不利条件，找到旅游行业发展所必须解决的障碍。在此基础上，对导游服务的时机和方法进行分类，并且针对不同的客户群，选择正确的服务方式，以达到为游客提供更完善服务的目的。 关键词：导游服务；时机；方法；选择 The choice of the tour guide service with the timing and methods Abstract：This paper aims to find the solutions to various problems in tourism industry by analyzing current situations. Based on the above solutions, a variety of methods are presented to different target market in order to provide better services to clients. Key words: guide service; timing; method choice 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、引言 1 二、 导游服务 1 （一）什么是导游服务 1 （二）导游服务在行业中的地位及对旅游活动的重要性。 2 （三）导游服务目前面临的问题 2 （四）解决导游员素质问题的迫切性 2 三、影响导游服务质量的因素 3 （一）主观因素： 3 1、导游的素质： 3 2、游客的期望值 3 3、游客的心情 4 （二）客观因素： 4 1、旅游产品价值 4 2、旅游目的地的实际情况 4 3、政府 4 四、正确的服务方式与时机的选择 5 （一）导游服务中可能会遇到的几种状况 5 （二）导游服务时机的分类 6 1、提前预判的服务 6 2、发生需求时的即时服务 6 3、事件过后的补偿服务 7 （三）导游服务方式的分类 7 1、亲人式温暖服务 7 2、工作式严谨服务 7 3、朋友式轻松服务 8 （四）总结不同的服务时机和方式的优劣 8 注释： 8 参考文献： 9 致谢 10 PAGE 10 导游服务的时机与方法的选择 一、引言 在经济腾飞的当代社会，第一二产业对经济的拉动作用已经无法取代第三产业的巨大贡献了。服务行行业的崛起，在有效拉动经济发展的同时，也有效的促进了发展模式由粗放型向集约型的改变，而中国作为一个历史悠久，地大物博的千年古国，有着巨大的旅游资源，数以千万计的各国游客的涌入也进一步推动了旅游业的发展。在这个大前提下，发展导游服务行业势在必行。 而伴随着旅游业的迅猛发展，各种问题也随之浮上了水面，导游服务作为旅游产品的核心，如何选择正确的服务时机与方法，也成为了广大从业人员所必须解决的问题。 二、 导游服务 （一）什么是导游服务 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。[1] 展开来说，旅游活动中，服务者通常为领队，地接，也包括接待人员所带领的以服务旅游者完成旅游活动为目的而召集的司机，翻译等相关人员。按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。 受服务者则是指参与旅游活动的人员。他们可以是相互认识结伴出游的友人也可能是素未蒙面的过客。 服务的目标就是按照组团时的约定，完成旅游者所需求的旅游活动，具体内容包括：吃，住，行，玩等一系列旅游活动的直接组成部分以及相关的服务。 （二）导游服务在行业中的地位及对旅游活动的重要性。 上个世纪八十年代开始，我国的旅游业开始逐步走上飞速发展的轨道。5月19日被确定为“找个旅游日”；围绕2011“中华文化游”主题年①，全国推出200多条文化旅游线路；截止2011年，全国已有5.3万个乡村旅游特色村，年接待游客超过6亿人次，旅游收入超过1500亿元； 2011年国内旅游人数达26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入1.93万亿元，增长23.6%;入境旅游人数1.35亿人次，增长1%；入境过夜旅游人数5730万人次，增长2.9%；旅游外汇收入470亿美元，增长2.5%；出境旅游人数6900万人次，增长20