订房作业流程.pptVIP

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2020-05-27 发布于湖北
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订房作业流程.ppt

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訂房作業流程電話預訂 1.電話響鈴勿超過三聲。 2.先查詢預定當日有無房間。 3.確認預定日期後留下客人的需求並填寫訂房單。 4.核對無誤後鍵入電腦存檔--訂房單存檔。 5.依預定日期之遠近收訂金，平日收3成、假日收5成。電話預訂 6.付訂方式分:刷卡(傳刷卡單或E-MAIL) 電匯或 ATM轉帳。 7.若為當日訂房則由櫃檯處理。 8.收到訂金後開立訂金單一式3聯(一式顧客留存，一式財務部留存，一式訂房留存) 。 9.若有特殊需求先行開單到各相關單位，例;訂花，蛋糕，等等。訂房更改或延期 1.更改日期，先確認客人姓名及訂房代號。 2.核對原預抵及預退時間，檢示房況，房況允許則依來電者要求更改訂房日期。 3..找出原始訂房單，依據客人要求事項逐一用紅色筆更改，並簽上更改人員名字。 4.更改後，鍵入來電者資料並再次傳真訂房確認單給客人確認。 5.若為當日訂房更改則由櫃檯處理，OK後訂房單交由訂房組處理建檔訂房取消 1.接到客人來電取消訂房，先詢問確認客人姓名及訂房代號。 2.核對原訂房的預抵及預退時間，無誤後電腦鍵入來電者資料及取消原因存檔。 3.若客人已預付訂金則依訂金規則處理。附註;1.住宿日期前七天(含當天)取消，應付總消費額之30% 2.住宿日期前三天(含當天)取消，應付總消費額之70% 3.住宿當天取消，乙方應付總消費額之100% * * *