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（企业管理手册）物业管 理质量手册 质量手册修订页 修订章节号 修订理由 修订内容 修订时间 目录 质量手册修订 页…………………………………………………………………………………1 目 录……………………………………………………………………………………… ……2 手册颁布 令………………………………………………………………………………………4 管理者代表任命 书………………………………………………………………………………5 第一章 质量管理体系范 围…………………………………………………………………6 第一节 公司简 介……………………………………………………………… …6 第二节 质量管理体系说 明……………………………………………………….7 第三节 组织架构 图……………………………………………………………….8 第四节 过程与 ISO9001：2000 条款对照 表……………………………………9 第五节 专用语及引用标 准……………………………………………………….11 第六节 文件和资料控制程 序…………………………………………………...12 第七节 质量记录控制程 序………………………………………………………15 第二章 管理职 责………………………………………………………………………….. 17 第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….17 第二节 质量方针、目标管 理……………………………………………………19 第三节 质量管理体系策 划……………………………………………………..23 第四节 内部沟 通……………………………………………………………….. 25 第五节 职能分配 表………………………………………………………………26 第六节 职责与权 限……………………………………………………………..27 第七节 管理评审控制程 序……………………………………………………...30 第三章 资源管 理…………………………………………………………….………….33 第一节 总 则………………………………………………………………… …..33 第二节 人力资源控制程 序……………………………………………………….34 第三节 基础设施和工作环境控制程 序……………………………………..…37 第四章 产品实 现………………………………………………………………………….4 1 第一节 产品实现的策 划…………………………………………………………41 第二节 与顾客有关