销售跟单绩效考核.docxVIP

销售部跟单绩效考 核方案  文件编号 CS-11-001 拟制人 石彦龙 审 核 人 核 准 人 执行日期 为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。 一、责任期限 2012年 1月1日～2012年 12月31日。 二、职权 根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。 负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。 合理安排订单及交货计划。 对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。 及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。 维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。 负责完成上级领导交办的其他事项。 三、销售跟单员薪酬构成： 底薪 +提成 基本工资： 2000 元 / 月 总提成标准 ：老客户 : 当月营业额× 0.5% 新客户 : 当月营业额× 1% 老客户新产品 : 新产品营业额 *1% 个人提成标准：批发部总提成工资* （ 1/ 批发部跟单员人数） 四、销售部跟单员薪酬发放办法 销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资80% +( 基本工资 *20%+个人提成工资 )* 考核评分 五、考核办法 公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。 对连续 2 次或一年内 3 次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。 业务员日常工作考核 1 2 3  工作质量要求标准 备注 权重 得分（ 1~100） 如出现断码缺货情况， 10% 根据客户的下单，当天及时核 必需先了解是否有可 替代产品，不能轻易通 查 ERP 系统，将实际可发库存 知客户缺货， 如出现有 情况反应客户，及时主动得到 可替代产品， 没有作出 客户反馈再落实订单， 替代，每次扣 20 分以 上 客户的订单必须在发货前 24 小 未及时通知的扣每次 5% 时之内通知客户 5 分/ 次以上 未开系统单禁止配货， 5% 及时排好订单并做好安排好交 如出现缺码不能开单， 货计划 可先开销售订单， 仓库 先行配货 4 客户订单配货发货进度的及时 因未能及时跟进造成 5% 跟进 出货延误的，扣 5 分 / 次，严重 10 分以上 5 负责处理客户的投诉， 并及时 5% 将投诉情况反馈给本部门主 未及时反馈的， 经查实 扣 10分/次 管和品质部相关负责人员 6 就负责客户订单向客户答疑， 未予及时答疑， 造成客 5% 及时向客户传递公司的有关 户投诉的，发生扣 10 政策和制度 分 / 次 7 在跟客户服务是态度 5% 工作态度端正，对内对外做好 不端正造成客户投诉 的 10 分 / 次，对内部相 配合工作 关人员态度恶劣的 5 分 / 次 8 合理安排工作： 1）当日的工作 在规定的时间内未完 5% 当日做完， 2）工作安排要在规 成工作或故意拖延的 定的时间内完成 5分/次 9 主要责任是跟单员 对跟单人员下单错误而造成的 的，将承担损失金额 严重损失，并且无尽力挽回 50%，但总金额不超过 500 元/ 次 未能及时下单， 造成交货期延 主要责任是跟单员 误的，导致客户口头或书面投 的，扣10分/次 诉的 11 主要责任是跟单员 未及时下单， 造成交货严重延 迟，导致客户索赔或货款打 的，将承担损失金额 50%，但总金额不超过 折，造成公司损失的 200 元/ 次 12 订单只来部分款式， 各跟单员负责客户产品， 未完全到货，如剩余 生产 完毕后在我司仓库存放时间 款式仍需时过长，尽 量促进客户提前收部 最长不得超过 7 天 分货物，减少对仓库 的压力 13 不确认要求就与客户 非现货或来料加工订单， 必需 在与客户确定订单之日前， 确定生产日期，造成 提 生产延误或打乱其他 前确认所有生产要求以及其 正常生产秩序的，造 它影响货期的问题 成事后无法补救， 如接到大单， 配货发货需要调 动大量人手与花费较多时间， 未能合理安排调动人并有可能影响其它工作， 须提 手，造成生产延误或 前通知上级，否则， 延误正常 打乱其他正常生产秩 交货的或打乱其他正常生产 序的，扣 5 分/ 单 秩序的 插单须经过审批， 经过批准后因业务员未经批准擅 的插单，影响其他交货的，不 自插单打乱正常生产 追究业务员责任 秩序的，扣 5 分/ 单 主动向客户推荐新款， 促进各 每月至少成功向 50% 款销量平均 以上的客户推荐 2 个  5% 5% 5% 10% 5% 5% 新款以上 17 每半个月主动向上级提交该 10% 周各客户