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31 —— 精华 内在的知识积累 创新和精神修炼 —— 谈吐 培训师言谈内容 培训师知识的外化 —— 形象 言谈举止、气质 精神修炼的外化 ? 气 ? 形 培养培训师的风范 ? 精 职 业 风 范 长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业 培训需求分析 ? 是采用科学的方法弄 清谁需要培训、为什 么要培训、培训什么 并进行深入研究的过 程。它具有很强的指 导性，是确定培训目 标、设计培训计划、 有效地实施培训的前 提，是现代培训活动 的首要环节，是进行 培训评估的基础。 小故事：两小孩分桔 需求调查的对象 ? 上司 ? 受训人员 ? 相关部门 ? 客户 需求调查的方法 调查 检测 观察 倾听 感觉 分 析 问卷设计 应知应会 行为差距 职业愿景 情绪态度 ? 针对性 ? 有效性 ? 前瞻性 ? 引领性 培训目标的确定 愿景使命 文化内涵 价值取向 发展预期 运营流程 岗位职责 客户需求 企 业 或 客 户 的 需 求 业务知识 专业技能 价值观念 职业心态 职业规划 成长预期 其他 …… 员 工 内 、 外 职 业 生 涯 培训 目标 认知 / 把握 调查 / 确认 价 值 线 问 题 线 培训计划要说明的情况 ? 培训目的：减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养 ? 培训原则：规则 标准 ? 培训需求：依据及分析 ? 培训对象：分层次、分对象 ? 培训内容：主题 课程 ? 培训时间