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永达的精益化管理 SBR销售系： 2010年9月10日 0 SBR 一、理念 1、企业精神：诚信追求卓越。 2、管理理念：以人为本，和谐为重。 3、营销理念：先人一步，塑好、用好“永达”品牌。 4、服务理念：金牌服务，以服务赢得市场。 1 SBR 二、企业文化建设 1、每天早上上班第一件事，就是播放“永达之 歌”，列队宣誓励志，培养员工的归属感。 2、餐厅文化：餐厅就餐，客户优先；黑板报内 容丰富，多是一些励志小故事和常用小知识； 黑板报右下为信息专栏，发布通知、表扬、罚 款公告等内容。 2 SBR 二、企业文化建设 3 、构建和谐的办公气氛。经常吃饭、聚会，给同事之间和上下级 提供私下沟通协调的机会，彼此之间都相互了解，建立比较和谐的关 系。工作期间，同事之间相互协助支持，上级主管布置工作也比较注 重方式和语气，尊重员工个性，让下属能以一种愉快、积极的心态来 开展工作。 4 、关怀员工，体现浓厚的人情味。员工生日，集团和店里各被一 份生日礼物，并对礼物精挑细选，不流于形式；员工生病，凡请假三 天以上的，都委派部门经理登门慰问。 5 、提倡一人多岗，勇于奉献。班车司机因摔伤请假，销售部销售 支援组的主管，就暂时代替班车司机开车，目前已坚持将近两个 月。 3 SBR 三、部门分工与制度建设 1、部门科学分工： 依据售前、售中、售后把整个业务流程 细化分解到销售、售后、市场、保险业务、 装潢业务等部门（缩短了每个部门的工作跨 度，便于工作开展专业化），行政部负责后 勤保障、考勤、人事以及监督各部门的运作 状况。 4 SBR 1、部门科学分工 总经理 保险 装潢 售后部 市场部 销售部 行政部 5 SBR 2、制度细化建设 制度建设从细微处着眼，全面考 虑，尽量减少制度的“漏洞”，以制度 来约束人。通过合理、全面的制度， 为管理的顺畅提供了有力的保障。 6 SBR 四、销售部人力资源利用最大化 ①分工明确，工作专一 （缩短了个人的工作跨度，便于专一 工作） 文员