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巡店注意事项 营运总监营运总监 巡店注意事项 •一、、概述概述 •二、店长 •三、所有管理层 • 四四、巡店的类型和内容巡店的类型和内容 • 五五、、管理层巡店注意事项管理层巡店注意事项 一、概 述 巡店是管理层重要的工作职责之一，也是管理 层每日的主要工作。通过巡店，管理层能够了解营 运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现 机会点。巡店过程中适时的现场指导也是提升整个 营运团队专业能力的有力工具。本巡店指引旨在总 结巡店的类型、内容和要求，为管理人员更加细致 全面、高效的巡店提供参考。 二、店 长 1、店长每日的巡店包括： A、开业后单独的巡店； B、与营运经理及值班经理巡视整个商场（上午） C、与一名主管巡视其管辖区域； DD、、与营运经理及值班经理视整个商场与营运经理及值班经理视整个商场 （（下午下午）） 2、店长应制定巡店计划（具体请参照巡店计划表），确保每天 巡视完巡视完一遍商场所有区域遍商场所有区域，，包括前台包括前台、、后区及收货部后区及收货部。 3、店长休假或休息期间，应由营运经理完成巡店任务 三、所有管理层 1.与店长一样，商场营运经理及主管每天的主要工作应在巡店 中完成中完成。营运经理每天应至少巡视两遍所管辖区域内所有部营运经理每天应至少巡视两遍所管辖区域内所有部 门，每位主管应确保每天至少巡视三遍所管辖区域内所有部 门门。。 2.主管以上管理层应在每月底前制定出下一月度的巡店计划并 存档。 3.巡店时，必须全面地关注所有标准，从地面到天花板，在细 节中发现问题。管理人员的巡店计划应包括： AA.巡店频率巡店频率；； B.如何跟进巡店中发现的问题； C.清楚划分需重点巡视的区域和目前较理想的区域。 4.为了确保每次巡店发现的问题跟进到位，每次巡店过程中应 落实工作的跟进人及完成时间。 四、巡店的类型和内容 1.店长单独的巡店 2.早班巡店（确定每日工作重点） 33.下午班巡店下午班巡店 （（晚间高峰期前的准备晚间高峰期前的准备）） 4.晚班关店前巡店 5.店中店（专柜、区域）部门巡店 66.店中店店中店 44××44 英尺巡店英尺巡店 7.其他巡店其他巡店 1.店长单独的巡店 巡店是管理层重要的工作职责之一，也是管理层每日 的主要的主要工作作。通过巡店通过巡店，管理层能够了解营运状况管理层能够了解营运状况、维护维护 公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点。巡店过程中 适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工 具。本巡店指引旨在总结巡店的类型、内容和要求，为管 理人员更加细致人员更加细致、全面面、高效的高效的巡店提供参考店提供参考。 店长需要用这段时间做以下工作： A.思考； B.做笔记； 店长应制定巡店计划（具体请参照巡店计划表），确 保每天巡视完保每天巡视完一遍商场所有区域遍商场所有区域，包括前台包括前台、后区及收货后区及收货 部。 店长休假或休息期间店长休假或休息期间，应由营运经理完成巡店任务应由营运经理完成巡店任务。 2.早班巡店（确定每日工作重点） A.每天早班的各部门负责人（包括当班主管、助理或组长） 必须对自己的区域进行基本巡视必须对自己的区域进行基本巡视，记录并跟进所有发现的记录并跟进所有发现的 问题。走楼面时要始终保持以顾客的眼光，站在顾客的角 度去看去想度去看去想。 B.之后，各部门负责人参加由店长带领的巡店。店长在巡店 过程中安排当日工作过程中安排当日工作，，巡店范围主要为商场的主通道巡店范围主要为商场的主通道：： a).指明各区域/部门当日工作重点； b).给每位分管的负责人安排具体工作及完成时间； c).评估特卖商品的销售力，确定其特卖的结束时间和利 润目标； d)d).发掘潜力商品发掘潜力