物业管理公共关系专题活动操作培训.pdfVIP

物业管理公共关系专题活动操作培训 [内容提要] 本章介绍物业管理公共关系专题活动的庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞 助活动、联谊活动的具体操作事项。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的 素质 知识目标：了解物业管理公共关系专题活动的具体操作步骤及注意事项。 能力目标：公关专题活动组织和实施能力。 技能目标：公共关系专题活动实施应变技能、传播与沟通技能。 [学习建议] 物业管理公共关系专题活动是物业管理公司为了实现公共关系目标，围绕一定的主 题而开展的特殊公共关系活动，又称公共关系特殊事件。在每一次专题活动中展现在公 众面前并与公众重点沟通的，通常是物业管理公司的某一方面。正是通过无数专题活动 的多方面展示的积累，公共关系的巨大效果才能显现出来。常见的物业管理公共关系专 题活动包括庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动等。 8.1 庆典活动 庆典活动是物业管理公司为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动。庆 典活动形式是多种多样的，常见的庆典有开业庆典、周年典礼、落成典礼、签字仪式典 礼等。例如很多物业管理公司在小区开始运转的时候，都会举行庆典活动。由于举办庆 典活动可以向社会宣传组织的存在与发展，为组织创造良好的形象，因此，许多组织都 非常重视这一活动。有位公关专家曾说过：“实际上没有一天、一周、一月、一年是没有 特殊事件可供纪念的，而历史上的任何事件都有它的一周年、 十周年、 一百周年…… 都是值得纪念的。”每逢过节、开张吉庆都是举办庆典活动的好借口，所以庆典活动是物 1 业管理公司比较重要的物业公共关系专题活动。各物业管理公司的庆典活动尽管类型各 异、规模不同，但都有一个共性．即盛大、隆重、热烈、喜庆和丰富多彩。 [案例分析] ＩＢＭ公司的“金环庆典” 美国ＩＢＭ公司，每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突 出贡献的企业员工进行表彰。这种活动常常是在风景宜人的地主，如百慕大或马霍卡岛 等进行。对３％的做出了突出贡献的人，所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中， ＩＢＭ公司最高屋管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司 自己制作的，表现那些做出了突出贡献的员工的工作情况、家族生活，乃至业余爱好的 影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做 出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或 电影）片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一个单位去放映。 ＩＢＭ公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面 也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管，同 那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在门交流 中，无形地加深了心灵的沟通。尤其是公司 此外，每位职工都有较佳的晋升机会。 所以，在ＩＢＭ从来没有人因缺乏工作做而休息的。 在任何机构工作的人员。总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平 的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。为了解决这种问题，ＩＢＭ推行了“开门制”。如 果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。如果仍不满意的话， 他还可以“越级”上诉，直到问题得到圆满解决为止。此外，公司也很留意普通职工对 公司的意见。公司定期进行意见调查，并对调查结果进行分析，使雇员的“反馈”，能通 过公关这个“中国人”角色，迅速、有效地传达到公司的管理阶层。 在具体工作环境中，ＩＢＭ采用了一套与其他公司不同的方式。它不相信有所谓绝对的 工作标准存在，而只期望每一位员工尽心尽力而为。这使每个员工保持了本身的尊严， 自然也就会尽忠职守，工作时不会怠慢。 问题： IBM 公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何 借鉴? 分析： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关 系的发展有着极其重要的现实意义。