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续期业管培训手册 目 录： 一、续保业务流程 二、续期业务流程三、特色服务 四、续期交费渠道五、银行转账模式六、常见问题 七、特殊业务处理八、重要清单 2/31 续保业务流程： 步 骤 动 作 执行人 执行时间 结 果 1、 续保抽档 系统自动处理 应交日前60天 筛选出“免人工核保保单”和“需人工核保的保单” 2、续期核保 2、 续期核保 总公司核保岗 即时处理 通过，等待应收抽档；不符合规则的保单， 下核保函件 3、 下发函件 机构柜面岗 即时处理 将核保函件下发给服务人员 4、 送达函件 服务人员 即时处理 客户回复意见 5、 交回函件 服务人员 即时处理 6、 扫描函件 机构扫描岗 即时处理 将客户回函扫描到系统 7、 回销函件 总公司作业中心 即时处理 录入客户的意见，等待应收抽档 3/31 续保业务流程： 名词解释： 续期核保： 指在保单进入下一保单年度前进行的核保审核，续保多发生在下列情况下： 被保险人年龄达到核保规则所要求的规定年龄； 在上一保险期间内被保险人健康情况发生了变化； 在上一保险期间内被保险人发生了公司规定需要审核的事项（比如理赔事故等）。 保证续保的概念： 在续保时，保险公司不得因为被保险人的健康状况而拒绝续保，也不能因被保险人在保证续保期间发生疾病而增加保险费或不承担保险责任。 “保证续保”期满续期核保 ： 指享有一定期限保证续保权利的险种，在