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（店铺管理）超市营业员培训 超市营业员培训 仪态规范: 1、站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠于货架或货物上 2、工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3、走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4、讲普通话且保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方 5、手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6、谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不于焉 7、员工不得上班时于卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8、上班工作前或上班中，禁止喝酒 语言行为规范: 1、上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢,欢迎下次再来！”。 2、服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到你的吗？”，且耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助 3、不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱 收银员岗位职责 1．熟悉X公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。 2．规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。 3．营业前做好有关准备工作。 4．营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。 5．不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。 6．熟记畅销品货号、价格及陈列位置，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积