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（店铺管理）店长培训手册  店长职责 负责门市的运营成败 负责对员工进行持续训练及辅导 负责完成领导交予的各项工作 负责营业指标的达成 和店员积极沟通保证情绪 负责店周围的业务开发及拓展 处理店内客人投诉 负责店内固定资产的盘点及维护 接待检查单位，协助处理事件 负责特殊订单的接单及有效完成 负责店内排班、出勤及人员调配 负责每天店内工作小结 负责门前三包 壹、培训目的： 店长的管理能力、运营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心运营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素质要求。 二、学员对象： 现有店长及店长候选人。 了解零售和连锁企业的基本概念，运营特点，以及发展趋势。 什么是零售？零售的业态和特点 零售的发展趋势零售管理的主要构成 连锁对于零售的意义何于？ 三、店长工作职责： 培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长于连锁运营中的重要性。 店长于零售运营中的重要作用？ 优秀的店长素质是什么？店长四大职责及管理要点 提供商品和服务发展员工 成功店长品质诚信自律 承担责任公平公正 乐观热情敬业忠诚 学习能力组织能力 领导技能沟通能力 教练技巧观察能力 四、管理三要素（PMF）： 人员商品设施 五、店长日常工作： 培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准