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销售人员 销售人员 基本素质及礼仪培训 APEX 1 APEX 1 APEX 2 ?销售促进[SP]  ?营业推广 销售人员在营销策略中的地位 销售人员在营销策略中的地位 APEX 3 APEX 3 销售人员的作用 销售人员的作用 顾 客 ?满足购房者对产品信息的需求 桥梁?解答疑问 桥梁 公 司 ?提供购房者对产品的反应状况 ?市场情况 APEX 4 APEX 4 销售人员基本职责 销售人员基本职责 凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务， 达到销售目标。 APEX 5 APEX 5 销售人员三大基本素质 销售人员三大基本素质 具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向 APEX 6 APEX 6 一流销售人员五种性格 一流销售人员五种性格 精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战 APEX 7 APEX 7 什么是真正的服务？ ?把购房者所希望的商品，在其希望的时候， 用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。 服务的意义 ?低价并非是服务 ?购房者追求的是“感受好”的卖场 ?服务并非免费 ?用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者 APEX 8 服务5S 服务5S 研究Study  机敏 机敏Smart ----敏捷、漂亮的接待方式 ----要有充分的准备及认识 速度Speed ----研究购房者心理、接待