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管理技巧及管理實務中層主管 管理技巧及管理實務 Management Trainee Program 前言 前言 這是那家公司? 一份值得做的工作 安全又整潔的工作環境 合理的待遇與福利 有一定保障的工作 勝任的主管 工作績效得到回饋 有升遷機會 工作中有學習成長的機會 團隊士氣高昂 這又是那家公司? 老是聽到你的員工抱怨薪資太低 請到不對的人進你的部門，請神容易送神難 員工流動率高 員工做事並不盡力 被員工告到勞動局，甚至上法院 員工發生因公傷亡，花錢上法院不打緊，還一 輩子受良心譴責 被員工惹火，盛怒下開除員工 員工的績效達不到標準，但不知問題出在那裡 課程目標 課程目標 以四個管理單元為基礎，讓中層主管習得以下管 理知識與管理技巧： 管理之基本概念 人員的管理 員工之績效 員工之激勵 透過小組討論及案例演練，讓中層主管體驗四個 管理單元中，相關知識與相關技巧之運用時機及 運用方法。 建立學員之企圖心，將課堂所學之知識與技巧， 運用在實際之工作中，以提升管理之品質及績效。 課程大綱 課程大綱 前言 第一單元：管理之基本概念 第二單元：人員的管理 第三單元：員工之績效 第四單元：員工之激勵 結論 第一單元管理之基本概念 第一單元 管理之基本概念 什麼是管理 管理基本功能 什麼是管理者 腦力激盪法之介紹 小組討論－管理的問題 管理槓桿率 管理的重要性 管理者的任務 管理者的角色 管理與領導 案例演練－做好人還是做壞人 管理的發展 管理的涵意 管理的涵意 管理包含目標 (Objectives)、資源 (Resources)、人員行動 (Action) 三個中心因素。也就是，將人力與物質資源導入動態組織中，以達成組織最終目標；使接受服敄者獲得滿足，也使提供服務者具有高昂士氣及成就感的一連串活動。 管理是指管理者運用計劃 (Planning)、組織 (Organizing)、領導(Leading)、控制(Controlling)等 程序，有效利用組織內之5M—人力(Manpower)、 原材料(Material)、機器(Machine)、金錢 (Money)、方法(Method)等資源，使其相互密切配 合，產生效率(Efficiency)和效果(Effective)以達成組織的最終目標。 管理程序圖 管理程序圖 計劃 組織 領導 控制 5M 人力 原物料 機器 金錢 投入(Input)過程(Process)產出(Output) 投入 (Input) 過程 (Process) 產出 (Output) 投入 (Input)  達 到 組織目標 產出 產出 (Output) 過程 (Process) 定義： 管理基本功能-計劃 針對未來環境變化，所應追求的目標和所應採取的行動，進行分析與選擇的程序。 管理者在還沒採取實際行動前，先行確認所應追求的目標，並預測未來環境的可能狀況，尋求可能採取的方案。 計劃要考慮機構本身所要達成的使命(Misson)，也要考慮未來面臨的環境狀況與內在資源條件，比較各方案之成本和效益，以為選擇方案之決策活動。 範例： 策略規劃(Strategic Planning) 年度計劃(Annual Plan) 行動方案(Action Plan) 預算(Budget) 專案管理(Project Management) 定義： 管理基本功能-組織 建立機構內部之結構，使工作、人員與權責之 間產生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務及管理活動。 範例： 工作分析(Job Analysis) 職位說明(Job Descriptions) 工作規範(Job Specification) 組織圖(Organization Chart) 任務小組(Task Force Team) 管理基本功能-領導 定義： 管理中影響力發揮和運用，目的是為調動工作人員之積極性，激發其努力工作之意願，引導其努力工作之方向，以發揮或提升其生產力以及對組織的貢獻。 範例： 領導風格(Leadership Style) 激勵措施(Motivational Measure) 員工士氣(Employee Morale) 團隊建設(Team Building) 組織氣候(Organizational Climate) 定義： 管理基本功能-控制 代表一種偵察、比較和改正的程序。 建立回饋(Feedback)系統，有規則的將實際狀況反映給組織，並和預期狀況或標準做比較，如差異超過一定程度，管理者須探討原因，採取改正行動，使原有目標與計劃，不致背道而馳。 控制與計劃有密不可分的關係。 控制具事前積極引導之作用及事後之匡正作用。 範例： 目標管理(MBO) 每月檢討會議(Monthly Review Meeting) 每季檢討會議(Quarterl