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国经兆维基础培训之二
有效沟通技巧
国 中管网通用业频道
国
经兆维企管公司
主要内容
沟通的目的
沟通的方向和角度突破沟通的障碍 与上司沟通的技巧
沟通中的传言、肢体语言和讲
话态度
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沟通的目的
1、控制成员的行为;例,吴宫喜来
登酒店的荷兰总经理荷恩天。
2、激励员工改善绩效;电脑发明
后人与人之间就产生了隔阂,沟通就是一种激励。
3、表达情感;情感指的是工作上的一
种满足或者失败,例:安利公司的情感分享。
4、流通信息。例,日本人的信息流
通。
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沟通的三要素
沟通的基本问题—心态(Mindset);
问题1:自私—关心只在五伦以内,例,国内问路; 问题2:自我—别人的问题和我无关,例,吸烟; 问题3:自大—我的想法就是答案,例,属下看病。
一个人一旦自私、自我、自大起来,就很难和别人沟通,这就是心态不对的典型症状。
沟通的基本原理—关心(Concern);
关心和被别人关心是人类最基本的需求,关心是一种问候与帮助别人的表达方式,是一种发自内心的真挚情感。学会了关心别人就等于学会了做人。
1:关注状况与难处,例,在香港书店买书和意大利买皮鞋;
2:关注需求与不便,例,国外公司允许员工在办公室带玩具;
3:关注痛苦与问题,例,阳光酒店提示卡。
沟通上说的关心就是关注他人的状况,关注他人的需求,关注他人的痛苦。
沟通的基本要求—主动(Initiative)。
1:主动支援,例,日本台风事件,最短时间内给客人提供便当,是免费的;
2:主动反馈,例,英国参观温莎古堡,买票提醒和路牌提示。
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影响编码的五个条件
所谓沟通的过程,就是一个人要在信息发出来的时开始编码
(Coding)这叫做用一种方法讲给别人听。然后经过一个渠道以后,到另外一个耳朵里面开始解码(Decipher),即人家的话我是否听得懂。
技巧:第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。 第二,听的人要怎么去听。例,乔 吉拉德失败的故事;
态度:态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态 度一定很强硬;如果你的力量不中或你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻会软化了。
知识:讲话时要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资 质。例,秀才买柴。
社会文化背景:例,酒文化。
渠道:从信息传出到接收,中间有一个渠道,要确保渠道畅 通。
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沟通的方向
1、往上沟通;没有胆,胆识,胆量; 例,割草工的故事。
建议1:尽量不要给上司出问题,尽量给他选择题;
建议2:任何地点;只要有机会与领导讲话就是沟通;
建议3:一定要准备答案。没有准备好答案的两种后果:第一,领导会在心里说,要你做什么?什么事都要我处理;第二,领导没有更好的答案,他的智商和你差不多。答案后面要把他们的优缺点和可能的后果分析出来。
2、往下沟通;没有心,心情,耐心; 建议1:多了解状况;推心置腹。
建议2:不要只会责骂;例,教育小孩子学端碗; 建议3:提供方法,紧盯过程。
3、水平沟通;没有肺,肺腑。没胆、没心、没肺是不良沟通的三个主要症状。建议1:主动;例,让他三尺的故事,千里家书只为墙,让他三尺又何防,万里长城
今犹在,不见当年秦始皇。
建议2:谦让;只有学会谦虚才会得到别人的帮助和支持; 建议3:体谅;例,两个业务经理插单的故事;
建议4:协作;人都是先帮助别人,才能有资格叫人家来帮助你。建议5:双赢;和水平部门沟通一定要双嬴。WIN WIN。
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沟通的角度
1、总经理;
总经理与下属沟通时,有以下几点不良表现:第一,开会是总经理的话先讲,其实总经理的话要后讲,多听人家讲话;第二,开会时总经理的话总是多讲,其实应该是少讲,总经理最重要的是做结论。
2、电脑;电脑会加减、统计、分析、绘图, 但是不会作决策。电脑综合症。
3、开会;会议改善的七点建议(附后)。
4、广告;全世界的广告至少有一半是无效的。
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会议改善的七点建议
1、谁参加;第一,非要参加的那种人,就非要讲话不 可;第二,不需要参加的人,听着就可以了。
2、谁主持;一个公司开会时有三种人坐在台上:第一是主席,可说这种人定位为副总;第二是导言人,可定位为经理;第二是观察员,定位为总经理。
3、谁控制;主席是控制秩序的,导言人是控制时间的,
4、谁先发言;
5、谁负责和谁追踪;谁召集谁负责,除非有特别指定。
6、谁在浪费时间;会前把资料发给每一个人,一到会场就直接讨论和表决。开会的目的就是为了马上把结果找出来,而不是拿资料在会场上来看。例,带闹钟开会和看资料的到外面。
7、谁结论;开了半天会没有答案,那开会有什么用?这叫无能。总经理即使有答案也不先讲,这样第
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