员工培训之高效沟通技巧.docxVIP

国经兆维基础培训之二 有效沟通技巧 国 中管网通用业频道 国 经兆维企管公司 主要内容 沟通的目的 沟通的方向和角度突破沟通的障碍 与上司沟通的技巧 沟通中的传言、肢体语言和讲 话态度 中管网通用业频道 沟通的目的 1、控制成员的行为；例，吴宫喜来 登酒店的荷兰总经理荷恩天。 2、激励员工改善绩效；电脑发明 后人与人之间就产生了隔阂，沟通就是一种激励。 3、表达情感；情感指的是工作上的一 种满足或者失败，例：安利公司的情感分享。 4、流通信息。例，日本人的信息流 通。 中管网通用业频道 沟通的三要素 沟通的基本问题—心态（Mindset）； 问题1：自私—关心只在五伦以内，例，国内问路； 问题2：自我—别人的问题和我无关，例，吸烟； 问题3：自大—我的想法就是答案，例，属下看病。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难和别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 沟通的基本原理—关心（Concern）； 关心和被别人关心是人类最基本的需求，关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心别人就等于学会了做人。 1：关注状况与难处，例，在香港书店买书和意大利买皮鞋； 2：关注需求与不便，例，国外公司允许员工在办公室带玩具； 3：关注痛苦与问题，例，阳光酒店提示卡。 沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求，关注他人的痛苦。 沟通的基本要求—主动（Initiative）。 1：主动支援，例，日本台风事件，最短时间内给客人提供便当，是免费的； 2：主动反馈，例，英国参观温莎古堡，买票提醒和路牌提示。 中管网通用业频道 影响编码的五个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来的时开始编码 （Coding）这叫做用一种方法讲给别人听。然后经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码(Decipher)，即人家的话我是否听得懂。 技巧：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。 第二，听的人要怎么去听。例，乔 吉拉德失败的故事； 态度：态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态 度一定很强硬；如果你的力量不中或你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻会软化了。 知识：讲话时要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资 质。例，秀才买柴。 社会文化背景：例，酒文化。 渠道：从信息传出到接收，中间有一个渠道，要确保渠道畅 通。 中管网通用业频道 沟通的方向 1、往上沟通；没有胆，胆识，胆量； 例，割草工的故事。 建议1：尽量不要给上司出问题，尽量给他选择题； 建议2：任何地点；只要有机会与领导讲话就是沟通； 建议3：一定要准备答案。没有准备好答案的两种后果：第一，领导会在心里说，要你做什么？什么事都要我处理；第二，领导没有更好的答案，他的智商和你差不多。答案后面要把他们的优缺点和可能的后果分析出来。 2、往下沟通；没有心，心情，耐心； 建议1：多了解状况；推心置腹。 建议2：不要只会责骂；例，教育小孩子学端碗； 建议3：提供方法，紧盯过程。 3、水平沟通；没有肺，肺腑。没胆、没心、没肺是不良沟通的三个主要症状。建议1：主动；例，让他三尺的故事，千里家书只为墙，让他三尺又何防，万里长城 今犹在，不见当年秦始皇。 建议2：谦让；只有学会谦虚才会得到别人的帮助和支持； 建议3：体谅；例，两个业务经理插单的故事； 建议4：协作；人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你。建议5：双赢；和水平部门沟通一定要双嬴。WIN WIN。 中管网通用业频道 沟通的角度 1、总经理； 总经理与下属沟通时，有以下几点不良表现：第一，开会是总经理的话先讲，其实总经理的话要后讲，多听人家讲话；第二，开会时总经理的话总是多讲，其实应该是少讲，总经理最重要的是做结论。 2、电脑；电脑会加减、统计、分析、绘图， 但是不会作决策。电脑综合症。 3、开会；会议改善的七点建议（附后）。 4、广告；全世界的广告至少有一半是无效的。 中管网通用业频道 会议改善的七点建议 1、谁参加；第一，非要参加的那种人，就非要讲话不 可；第二，不需要参加的人，听着就可以了。 2、谁主持；一个公司开会时有三种人坐在台上：第一是主席，可说这种人定位为副总；第二是导言人，可定位为经理；第二是观察员，定位为总经理。 3、谁控制；主席是控制秩序的，导言人是控制时间的， 4、谁先发言； 5、谁负责和谁追踪；谁召集谁负责，除非有特别指定。 6、谁在浪费时间；会前把资料发给每一个人，一到会场就直接讨论和表决。开会的目的就是为了马上把结果找出来，而不是拿资料在会场上来看。例，带闹钟开会和看资料的到外面。 7、谁结论；开了半天会没有答案，那开会有什么用？这叫无能。总经理即使有答案也不先讲，这样第