市场导向与企业绩效关联研究.pdfVIP

ManagementFrontline 市场导向与 企业绩效关联研究 罗青军 项保华 内容提要：传统的市场导向与绩效关系研究，是 围绕 “企业一下游顾客 范式进行的。在利益相关者 理论的组合市场导向基础上，其与绩效关系的实证分析表 明，企业需要多角度全方位地考量不同相关者在 企业价值创造 中的地位 。 关键词：利益相关者 组合市场导向 企业绩效 I I往市场导向与绩效关系的研究，具有 以下特点：一是以企业一下游顾客关系为中心。虽存在企业市场导向与上 游供应商关联的经验研究 (S~uaw、Simpson、Baker，1999)，企业员工这个战略性人力资源同市场导向、企 业绩效的关联研究 (Harris、Ogbonna，2001)等，但还没从企业利益相关者角度整体上研究对绩效的影响。二是研 究结果都表明，市场导向与绩效间存在正关联关系。 上述研究，主要考察顾客与竞争者两个利益相关者 。从利益相关者理论来看，企业要实现长期生存 ，每类利益 相关者对企业绩效都有影响，企业管理要考虑到多方利益要求，因而这种研究范