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?版权所有, 未经授权不得使用及出版 7+5 现场质量分析与改进技术 创建完美的标杆现场管理模式 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情…… 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？ 模块一：现场问题的定义与测量 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 双汇究竟错在哪里？ 省思： 双汇瘦肉精事件的源头在哪 里？ 高层领导是预防质量还是事后补救 中国质量技术监督的力度何在 道歉是否是唯一，也是最合适的解决方法 高层过去高声呼吁：确保食品安全法的落实，可以今天的结论是。。。。? “瘦肉精”问题屡禁不止，其背后究竟暗藏着怎样的利益链条？又该如何监管？ 双汇产业链： ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 战略规划-双汇应对危机 双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。 召回济源双汇在市场上流通的产品 济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。 紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。 双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。 双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措。 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 案例：2012年质量投诉关注度排行 **以上数据来源于：中国汽车质量网 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 我们该不该重视品质？ ★ 消灭侥幸心理！ 严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始 诚心诚意去解决问题 ★ 重视在发生问题以前！ 一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 现场管理的铁三角 Q C D 质量 成 本 交 期 用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期 抓质量的四铁精神： 铁的要求 铁的标准 铁的手腕 铁的纪律 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 理想中的“垫脚石”在哪里？ ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 UCL X LCL 3/22/93 UCL X LCL X X X X X X X X X X X X X X X X ??? #$*!!! What do you think about this ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 问题的基本定义 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 问题的基本定义 　问题= 目标–现状 目标 计划 应有状态 现有状态 差距就 是问题 　没有问题就是最大的问题 ?版权所有, 未经授权不得使用及出版 如何快速地发现问题 只有已经倒闭的 企业才没有问题 好的球员在 球场上应该 有“球感” 好的干部在 现场应该有 “问题