品牌创建的营销策略.pdf

第四讲第四讲 品牌创建的营销策略品牌创建的营销策略 一、、品牌创建的产品策略品牌创建的产品策略 （一）感知质量与品牌创建感知质量与品牌创建 1、感知质量的含义 感知质量是指消费者对一种产品或服务的整 体质量或优势的感知体质量或优势的感知。 22、影响感知质量形成的因素影响感知质量形成的因素 （1）大大卫·伽伽文（David Garvin）的七维度质维度质 量模型 A、业绩：即产品的主要工作特性。 B 、特征：即对产品主要特性起补充作用的次要 因素因素 CC、、达标质量达标质量：：即产品达到规格和无缺点的程度即产品达到规格和无缺点的程度 D 、可靠性：即在一段时间内产品使用的稳定性 （或一致性） E、耐用性耐用性：即产品预期的经济寿命即产品预期的经济寿命 FF、服务性服务性：即即产品的服务能力产品的服务能力 GG、、适宜与完美适宜与完美：：即外观或质量的感觉即外观或质量的感觉 （2 ）Parasuraman. A，V. A . Zeithaml ＆L. BerryBerry 的的服务质量的概念模型服务质量的概念模型 A 、有形性：即经营者能否提供看得见、摸得着的设备 和条件。 BB、可靠性可靠性：：即能否准确地即能否准确地、可靠地可靠地提供服务提供服务。 C 、信任性：即工作人员是否具备服务所需要的知识和 技技巧，他他们是否自信自信。 DD 、、反应能力反应能力：：即服务人员能否快速地帮助顾客提高服即服务人员能否快速地帮助顾客提高服 务。 E 、换位换位思考考 ：即服务人员能否从顾客的角度来考虑问务人员能否从顾客的角度来考虑问 题和解决问题，关心顾客，提供个性化服务。 （3 ）Brucks,,M. ＆V. Zeithaml 的六维度质的六维度质量模模型 A 、使用的简易性：即顾客能否迅速读懂产品说明书， 能否迅速开始使用产品能否迅速开始使用产品。研究发现研究发现，，像微波炉像微波炉、、汽车汽车、、 计算机、摄像机、录音机和割草机等产品，使用的容易 度被看作是感知质量的重要方面度被看作是感知质量的重要方面。 B、功能性：即产品功能的数量和复杂性。 C、服务性：即顾客获得维修服务的容易程度(包括服务 中中心是否接近顾客是否接近顾客、顾客能否自我维修等顾客能否自我维修等))；；服务人员的服务人员的 反应(包括顾客得到服务约定的容易程度、维修人员是否 愿意听从顾客的意见等愿意听从顾客的意见等))；；服务的可靠性服务的可靠性((是否能够在第是否能够在第 一时间得到服务)。 DD、耐久性耐久性：即产品的寿命即产品的寿命，包括正常条件下工作的持续包括正常条件下工作的持续 时间，以及在不利条件下的运作情况。 EE 、、性能性能：：即产品作用如何即产品作用如何，，产品性能的稳定性怎样产品性能的稳定性怎样。。 以汽车为例，马力大小，噪音大小，是否舒适与安全， 都是性能的表现都是性能的表现。。 F 、声誉：即产品本身是否让消费者觉得的确有其自身 的优势的优势。 33 、感知质量形成的机理感知质量形成的机理 内在线索内在线索 产品质量维度产品质量维度 的抽象思维 感知质量 外在线索外在线索 4、感知质量的作用 （1）是消费者购物主要考虑的因素 （2 ）是形成品牌竞争优势的重要源泉 （3 ）增加附加值 （（44））赢得分销渠道赢得分销渠道 （（55））有利于品牌延伸有利于品牌延伸 （（6））降低保留顾客的成本降低保留顾客的成本 5、提高品牌感知质量水平的思路 （1）命名好的品牌名称 （2）提高产品的感知价值 （3 ）提高产品的包装水平 （4））加强有效的广告传播加强有效的广告传播 （（55 ））提供优质服务提供优质服务 （（66 ））其它其它。。如产品的创意如产品的创意、、时尚性时尚性、、产品的产品的 原产地、产品的专业性等 （二）产品体验与品牌创建 1、在产品的开发与设计过程中要转变观念——从传统的 技术导技术导导向导向——提供体验提供体验 。。 2、从营销美学的角度来讲，生产具有审美价值的产品， 创造美好的感觉体验创造美好的感觉体验。 33、、企业在提供产品和服务的过程中企业在提供产品和服务的过程中，，增强产品增强产品、、服务与服务与 消费者之间