第20讲_管理会计（3）.docVIP

综合阶段（2019）考试辅导 财务成本管理 原创不易，侵权必究 第PAGE \* Arabic 1页 五、平衡计分卡 （一）平衡计分卡框架 1.平衡计分卡的四个维度 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。 平衡计分卡的四个维度： 维度 目标 常用指标 财务维度 解决“股东如何看待我们”这一类问题 投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。 顾客维度 回答“顾客如何看待我们”的问题 市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。 内部业务流程维度 着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题 交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。 学习和成长维度 解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题 新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等。 ? 2.平衡计分卡的四个平衡 四个平衡 内容 外部与内部的平衡 外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡 成果与驱动因素的平衡 成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡 财务和非财务的平衡 财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡 短期和长期的平衡 短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡 ? （二）平衡计分卡与企业战略管理 1.平衡计分卡和战略管理的关系 一方面，战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准；另一方面，平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过引入四个程序，使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。 四个程序 说明 阐述并诠释愿景 与战略 阐明愿景，达成共识 所谓愿景，可以简单理解为企业所要达到的远期目标。有效地说明愿景，可以使其成为企业所有成员的共同理想和目标，有助于达成共识 沟通与联系 使得管理人员在企业中对战略上下沟通，并将它与部门及个人目标联系起来 计划与制定目标值 它使企业能够实现业务计划和财务计划一体化 战略反馈与学习 它使得企业以一个组织的形式获得战略型学习与改进的能力 ? 2.平衡计分卡的要求 （1）平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略。一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面。 （2）平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素。否则无法说明怎样行动才能实现这些目标，也不能及时显示战略是否顺利实施。一套出色的平衡计分卡应该是把企业的战略结果同驱动因素结合起来 （3）平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来，因为企业的最终目标是实现良好的经济利润。平衡计分卡必须强调经营成果，这关系到企业未来的生存与发展。 战略地图架构 （三）平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别 1.传统的目标管理系统是从“制定目标——执行目标——实际业绩与目标值差异的计算与分析——采取纠正措施”，可见传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制。平衡计分卡则强调目标制订的环节。设定业绩目标的目的不在于控制员工的行为，而在于使员工理解企业的战略使命并为之付出努力。 2.传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构。 3.平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标。用来表达企业在生产能力竞争和技术革新竞争环境中所必须达到的、多样的、相互联系的目标。 4.平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要（每月或每季度）适时调整战略、目标和考核指标。 5.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行。 2015年考题分析 问题： 7.根据资料四，逐项判断赵丽的认识是否恰当，如果存在不当之处，简要说明理由。结合平衡计分卡的四个维度，假如你是张勇，应建议增设哪些指标。 资料四 鸿泰科技一直采用财务指标进行业绩考核，主要指标包括净利润、营业收入、资产负债率、现金流量、投资回报率以及经济增加值。鸿泰科技发现该业绩考核模式无法满足网络游戏产业战略发展的需求，主要面临的挑战如下： 1.游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失。 2.考虑到在平台累计的等级、已充值金额等，游戏用户更倾向于使用常用的游戏运营