跨部门沟通的十六个沟通技巧.pdfVIP

一 前言 课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2 、 十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只 提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中， 怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我 们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别， 都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。既然学沟通， 就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是 怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在 这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的 启发。调研这个公司，13 个高管他们用数据打出来的一个结 果是什么呢？ 文化氛围 制度 36% 37% 沟通机制 沟通技巧 18% 9% 36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我 们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听 的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说 沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三 个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执 行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么 依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打 出了这个比例。 谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎 样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问 题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门 的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问 的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样 一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个 问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天 各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该 反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？ 那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部 门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手， 经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在 这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有 些力不从心呢？ 好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太 满意。如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还 要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。 关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他 们就把自己的心得体会分享出来。这些问题体现后，再看这 家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大 家分享一下： 二 案例：一场投诉引发的思考 经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。而中层 上面还有领导，下面有员工。 在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？ 这张图我相信你可能看到过，你一定看到过这张沟通过 程的模型。但是这张过程的模型在跨部门里被再次地演绎了 出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时候， 发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题， 这个是大忌！ 如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事 情没搞清楚，那问题就大了。 那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比 较有规模的游泳比赛，要进行品牌宣传，让更多的人知道。 高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的几个 管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。 现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、 是谁、干什么。说得很清楚。这几个人去做，但困惑来了： 发觉这个事情，应该由品牌部主导。但是品牌部主导的过程 中，品牌部有问题——调不动资源。大家几个部门，工程庞 大，要人怎么办？要钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？ 几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落地。没办法， 几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。再报一次、研 讨，可以了吧？探讨外部的事谁负责、内部的事谁负责、资 金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪些需要高层解决 的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。问题又