客户关系管理暨惠宾月思考.pptxVIP

市场环境与营销战略的演变;市场环境与营销战略的演变;市场环境与营销战略的演变;争取和培养客户的重要;市场占有率不如客户占有率;客户关系管理;有效的客户关系管理;; CRM的关键成功要素;客户关系管理流程;客户关系管理流程（1）－－记录客户信息;决策树方法举例;客户关系管理流程（2）－－分析客户价值;谁是高端客户？;Recency： 新近历史（上回到现在有多久) Frequency：频率（平均交易几回) Monetary: 金钱（交易量);RFM模型;B2B 的 RFM;如何定义客户金字塔？;客户成本;;客户关系管理流程（3）－－组织与流程规划;客户关系管理流程（4）－－实施与管理;客户金字塔; 走向客户为导向的必备动作; CRM 能帮什么忙？;CRM需要整个组织的改变;采取渐进式的方式;联邦快递; ;联邦快递;某保健药品公司;某保健药品公司;某保健药品公司;某保健药品公司;某保健药品公司;客户关系管理的新思路;寻找我们的钻石级\黄金级\白银级\其他忠诚级别的客户;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:43:3805:43:3805:435/1/2020 5:43:38 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2005:43:3805:43May-2001