营运部日常工作管理条例.pdfVIP

营运部日常工作管理条例 第一部分 总则 一、为规范营运部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本 条例。 二、本条例适用于公司所有员工。 第二部分 职业风范 一、遵规守纪，严格遵守各项制度规范要求做个合格的振邦人。 二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作。 三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的服务。 四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和综合素质。 五、快捷高效，及时准确有效地服从执行上级指令。 六、忠诚奉献，积极努力为团队进步发展献计献策。 七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神。 第三部分 工作内容 一、依据工作需要和工作环节在营运部内设立有部门主管、单证和外联等岗位， 各岗位相辅相成构成营运部完整的运作机制。 二、职位与职权 部门主管： 1、管理部门团队的组建、管理和提升，配合公司战略发展，筹划、推进和评 估本部的长短期目标； 2、业务的受理、指派和跟踪；业务的完结、统计和分析。 单证： 1、业务的受理、指派和跟踪；提单的确认、核对和签发； 2、操作的日常事务助理。 外联： 1、业务的受理、指派和跟踪；货物的发运； 2、协调对外合作的业务单位的关系。 三、职权与职责 1、管理:部门主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决 策的权力和义务。 2、权责对应:部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职 尽责地完成日常本职工作。 四、个人与团队 1、对任何事件，各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。 2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件，需立即请 示上一级职权直至部门经理要求协助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指 导及时处理并反馈、总结。 3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工作的知识和资源， 提升团队实力和个人素质。 第四部分 操作流程 一、 根据营运部的工作特征，日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车、 内装、报关、文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。 本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。 二、接单部分 审核客户委托内容和确认客户服务要求 接单人员必须预先审核客户的委托内容：托运人/发货人、船公司/船期、起运 港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 三、订舱部分 一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争 取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前。 订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报 关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视 做订舱未完成。 四、拖车 客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性 质和市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调 整并告知理由和风险。在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。 若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记。 五、报关部分 1、根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同 客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险。 2、收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理，把完 整的报关资料送报关行。 六、文件部分 1、提单确认：提单确认件的膳制和发送要及时，在预定开航日 2个工作日前 必须发送。 2、催促提单确认件：在预定开航日前 1工作日必须从客户获取完整、正确的 提单确认件。 3、签发提单：待船开后，及时至船公司将提单签出。 第五部分 日常管理 一、营运部定于每周一上午开部门例会。部门成员对前一周的工作总结，以及 对本周工作的开展做计划。 二、各职员都应做好工作日志，监