第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通.pptVIP

（五）做笔记的技巧 1 、重点标示法：建议用单纯颜色来凸显关键语句。 2 、纲要、制图法：花点时间用简短的几个字点明 关 键语句 四、学会书写 —— “会写” （一）书写的含义与要素 1 、含义：凡借助一定的工具在载体上留下字迹或符 号的过程，即为书写。 2 、要素：工具：笔、打字机、计算机等； 载体：纸张、黑板、电子屏幕、软盘等； 内容：文字、字母、线条、图表、数字等 （二）书写的意义 （三）书写质量的要求 1 、文字符号清晰漂亮：清楚、均衡、整齐、规范。 写字的基本要领：执笔、运笔、结构与布局、字体的选用、 合理选择笔种、注意墨水和纸张的选用。 2 、语句内容准确严谨：遣词造句、段落结构、重点 突出 作文的基本要领：字词简洁、语句流畅、重点突出、言简 意赅。 五、学会观察 —— “会看” （一）在沟通种的观察与注意 1 、观察力：在观察过程种有意进行分析、判断， 发挥想象与联想。 2 、注意力：在沟通过程中集中思考、深入了解、 提高效率。 （二）澄清观察印象的方法 1 、知觉检验：用口语来澄清你对别人非语言表达 的了解。 2 、眼光接触：当和别人谈话的时候，应该相互注 视以加强互动的感觉。 3 、衣着：依据不同的场合的衣着，判断别人和表 达自己的形象。 第二节 沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金” , 尊重是“银” 诚信 : 一是诚实 —— 获得别人的信任； 二是信用 —— 说到做到，不能搞欺骗， 一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。 二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。 三、人文素养是基础、把握适度是策略 （一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。 （二）沟通适度的原则 第三节 处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的技巧 （一）描述性陈述 （二）平等 （三）坦诚 （四）有保留的陈述 二、人际影响的技巧 （一）陈述理由 （二）说实话 （三）情感诉求 （四）自我肯定 三、人际冲突处理的技巧 （一）退缩 （二）忍让 （三）攻击 （四）说服 （五）讨论 第五章 人际沟通在日常生活中的应用 第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） ( 一 ) 寒暄与敬语 1 、礼仪性 2 、应酬性 3 、规范性 4 、伸缩性 （二）赞扬与恭维 1 、诚恳热情 2 、明确具体 3 、真实恰当 （三）话题与兴趣 1 、寻求共同的爱好 2 、寻求共同的经历 3 、寻求共同的目标 （四）机智与诙谐 1 、反应灵敏 2 、快速应答 3 、巧妙转题 （五）幽默与笑话 1 、一语双关 2 、巧用夸张 3 、利用矛盾 4 、引申归谬 5 、借题发挥 二、通过电话协调关系 （一）应思想专注，声情并茂 （二）声音应清晰，发音要准确 （三）应心中有数，控制节奏 （四）要随时应答，及时反应 （五）应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 日常工作、生活中的书面沟通包括祝贺慰问类、请求建 议类、聘请邀请类、表扬感谢类、聘请辞职类、推荐介绍 类、事物往来类、联络汇报类及交际应酬类。 （一）合乎规范，用语礼貌 （二）内容真实，通情达理 （三）字迹工整，