A今日主流的管理典范与它所导致的错误循环.docVIP

Map A今日主流的管理典範與它所導致的錯誤循環 問題：如何設計組織使他們獲致好結果 步驟 內容 1 以往我們用來回答問題的主流架構，要求我們： -----分析外部環境與內部能耐，接著； -----設計組織架構、流程與行動，使得組織能夠 ------配適於環境。 2 今日的環境，快速的技術發展/資訊流動＋愈來愈多的交互連結性＋多元化程度愈來愈高，使得前瞻與共識日益艱難，也顯著地降低了我們預知與控制的能力。 3 使得我們感到焦慮以及擔心失敗。 4 然而主流架構讓我們以否認的防衛心理來防禦焦慮，換言之，這個架構堅持我們必須設計組織與預設結果，支配我們讓我們假定沒有其它選擇----我們就是必須能預知與保持控制，如果不這樣做，就會變得沒有次序，只有無政府的混亂狀態。 5 所以在管理的研究中，我們要尋找可以產生成功結果的處方；在管理實務的論述上，我們堅持在行動之前知道結果，這樣一來，一切仍在控制中。 6 但是這種預知與控制，與我們分析環境所得的結果完全不一致，因此這一處方效果不會長久；同時我們會發現結果在意料之外，經過一段遙遠的時間與空間，不可能讓一切都在控制中。 7 然而，我們的主流架構支配我們去忽略這個不一致性，因此當一個處方失敗了，我們又馬上跳進另一個「救世主的秘方」，然後又遭到失敗。諷刺的是儘管不在控制中也不知道結果，我們仍經常的產生次序與創新----而預期中的無政府狀態卻通常沒發生。 8 因此，我們會發現這種主流架構與我們的經驗沒有共鳴，縱使在短期內，這個架構讓我們得以防衛焦慮，最後，焦慮的水準提高了，我們則對組織更不友善。 9 因此錯誤的循環持續著。 資料來源：Stacey (1996)，Complexity and Creativity in Organization ,P.3 Map B：一個新的管理典範與逃離錯誤的循環 問題：如何明白組織生活的經驗 步驟 內容 對照本書內容 1 我們須要發展一個新架構，讓我們明白組織的意義。 1a 組織與其他所有的人類系統，都屬於複雜科學所研究的非線性回饋網路，所以，這門新科學可以讓我們找到一個新架構嗎？ HYPERLINK PART ONE 組織是由許多作用者（人）所組成的網路，彼此間依照我們稱之為「心智模式」的行為規則來進行互動。心智模式的顯性部份驅動著現有的生存策略，主要的任務是由組織的正式系統來完成；另外，還有一個隱性部分，則驅動著影子系統中一些不當真與破壞的行為，它可能支持也可能不支持正式系統 HYPERLINK （Fig 1.1）。組織中所謂心智模式的改變，就是組織系統會以複雜的方式學習，我們可以用相似的方式來描述群體、心智或頭腦。 1b 為了探索這個問題，我們必須先回顧複雜科學，解釋出非線性回饋系統的本質，與它們主要的動態特性。 PART TWO HYPERLINK Ch2, HYPERLINK ch3 複雜科學探索決定的 HYPERLINK （Fig 2.1）與調適的，（ HYPERLINK Fig 3.1and HYPERLINK 3.2）網路本質，其中複雜調適系統是由許多作用者形成的系統，依照顯性與隱性的心智模式來互動，複雜性科學家的主要發現，當複雜調適系統處在稱為新奇的空間時，是很有創造力的，這是一種混沌邊緣的相轉變，亦即處在系統瓦解的邊緣。這是一個充滿矛盾對立的狀態，穩定與不穩定同時共存，由競爭與合作這種矛盾的動力所驅動，既放大又限制，同時顯露了創造力與保護。這種系統辨證地演化而有著基本上無法預測的結果，此一共同演化的過程，隱性的心智模式潛藏在顯性的心智模式之下，自組織地創造性破壞與重建，而產生了突現的結果（Fig2. 3.3.1and HYPERLINK 3.5）這種系統以複雜方式學習是普遍存在的。 1c 然後，我們必須將複雜系統的普遍的動態特性，對應到人類系統上，以顯示出複雜系統的確可以應用到人類系統。 PART THREE 約莫半個世紀以前，心理分析學家很清楚地指出，個人心智是有創造力的：(a)當心智處於一種沮喪抑鬱(depressive)的狀態，也就是當他們能夠忍受心智狀態中的矛盾時。(b)當他們能夠運用過渡性客體時 HYPERLINK (圖4.1)這種狀態是處於神經質的防衛及心理幻象之間的中繼點─古有明訓，天才都在瘋狂邊緣。 長久以來，我們對人群的了解是，無論是一大群人或一小群人，只有在他們處在一個介於高度的防衛行為及基本假設行為之間的心理狀態時，才能執行創造性的行為HYPERLINK (圖6.1)。我們可以將複雜調適系統的特性，普遍地對應到人類的系統，很明顯的人類的意識、意志及意圖都無法改變這些根本的特性。 Ch4,ch5,ch6 Ch7,ch8 1d 這使我們得以確認出一個新架構，用來了解組織的意義。 組織是複雜調適系統，