药房管理规章制度.pdfVIP

磐安县老百姓大药房管理规章制度 员工管理制度： A、员工守则 ： 本公司员工均应遵守下列规定： 1. 员工上下班时间以十一点三十分与五点三十分为基准，准时上班；上班人员 需提前五分钟上岗就位，对所担负的工作争取时效不拖延不积压 。员工休 息日安排为一月两次，月初月底各一次，除去周六、周日。 2. 全月无早退、迟到、旷工及病事假者有全勤奖；全月有三次早退、迟到、病 事假者扣除全月全勤奖50元。 3. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应 立即遵照执行。 4. 员工于上班时间不得做与工作无关之事：如：聚众聊天；追逐嬉戏；翻看杂 志、报纸；吃零食、嚼口香糖等（如有发现没人罚款10元）。 5. 工作时间不得瞌睡；不得侧靠或斜靠货架，如工作劳累，可在后排货架处小 息，注意顾客进出。有顾客时要保证自己的姿态。顾客出店三米之内，不得 讥笑、议论。 6. 工作时间不得会客。如有特殊情况，需经负责人同意后方可在店门口会客。 工作时间不得私自离开工资岗。如有特殊情况，需经负责人同意后，方可离 开，时间不可超过10分钟。 7. 接待顾客时不得接打电话、发短信；不得手捧茶杯、报纸等。要努力提高自 己的业务能力，全心全意做好顾客的好参谋。 8. 所有到货产品由当班班长及时负责分配搬货。 9. 工作时间如有接打电话、收发短信需要，时间不得超过5分钟（在小房间内）。 10. 如有带早餐，必须在小房间内食用。前提是确保处方柜与OTC有人当班。 11. 货架上的产品需保持整洁干净，若库存内有货，需及时补货。做好货架上药 品的效期登记及养护，及时上报。同时，如有顾客寻求药品，要及时登记， 并记录顾客的讯息与其所寻药品。 12. 门店内若发现有药品遗失，按班罚款，共10元。若仓库内有药品遗失，由 相关负责人罚款10元。 13. 工作人员不得与顾客发生口角、打骂事件，发生一次罚款100元。 14. 本公司员工要爱护本公司财物不浪费不化公为私 15. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情 16. 注意本身品德修养切戒不良嗜好 17. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 18. 门店员工每半个月需进行一次考试。考试内容为：药品的用量、用法、功能 主治及门店内药品摆放位置。处方与OTC工作人员必须知道门店内所以药品 的摆放位置，无一例外。 B、员工着装管理规定： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本公司规 定的要求着装。 2. 员工在上班时间内要注意仪容仪表要求得体大方整洁 3. 员工在上班时间内应注意佩戴工号；注意工作服的整洁、干净；不得穿拖鞋 上下班。 4. 员工上班应注意将头发梳理整齐职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴 应得当 5. 不论上下班时间，员工不得着工作服装于店外走动。 C、 礼仪 职员必须仪表端庄整洁 1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁。 2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品。 4．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水。 D、销售与售后服务 1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜 2、建立卫生制度，保证药品不受污染。如出现脏、乱现象由该货架负责人罚款 10元；每月超出3次，罚款100。 3、介绍药品不得虚假夸大和误导用户 4、发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项 5、拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用 法、用量 6、销售用开合法票据，做到票账货相符 7、注意收集用户意见 8、做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产 商，购货单位，购销价格。 E、货架卫生安排