亚马逊常见疑问解答.pdfVIP

1,客户取消订单的流程： 1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单 (如：缺货， 定价太低不想发货)，那么建议先跟客户沟通说明情况 不要擅自取消订单，否则可能会引发客户的纠纷投诉。 2. 买家付款后 30 分钟之内是可以自行取消订单的， 无需跟卖家沟通。 3. 付款后 30 分钟之后到卖家确认发货前 (Confirm Shipment)，买家就不能自行取消订单了，必须和卖家 沟通让卖家来操作订单的取消。如果卖家同意客户的 请求那么直接找到该订单然后点击 Cancel Order, 然后选择取消订单的原因 (Reason for Cancellation) 为“买家取消”(Buyer Cancelled) 4. 如果卖家已发货，然后买家来邮件没有任何正常理 由就说想取消订单，那么卖家可以直接告诉买家已发 货的实际情况，让买家收到货以后再退回然后给买家 退款，如果买家耍流氓不同意开纠纷弄差评，那么买 家可以及时防范把这些证据收集起来，提交给亚马逊 处理。 2,亚马逊上好标题是怎么样的？ （1）格式规范： a、每个单词的首字母必须大写 （除了 a, an, and, or, for, on, the 之类的词），不要全部单词都是大写， 不要包含类似 ! * $ ? 这种的符号。   b、不能有特殊字符，不能有中文输入法状态下输入的 标点符号；商品标题不能有商标符号；如有数字描述 请用阿拉伯数字不要使用文字。例如：要写 2 不要写 Two。商品名称不能有自己的 SKU 号码或者其他编码。 c、如包含批量销售，请在商品名称后面添加（pack of X）。 d、不能过长，不能有重复关键字或者不同单词描述同 一个意思的关键字。 e、如果有多个用途只写一种用途或兼容信息，其他请 在 Bullet Points 或者 Description 里填写。例如： 某电池适用于某电脑的各种机型，不能写超过 2 款机 型。 （2）Brand Name 是必填项，并且要将 Brand Name 显 示在标题的最前面，大小写要保持一致，电子类无品 牌商品要注明无品牌。 a、例如：[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5 Black”   b、例如：[Brand] + [Product name] - “Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black” （3）不能有公司，促销，物流，运费或其他任何与商 品本身无关的信息，例如 : a、“Free Shipping”, “2 days express delivery” b、“Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion 2013” c 、 “Your Company Name”, “Money-back Satisfaction Guarantee” d、“Customizable please email me your idea or design”, e、”Please go to my website or amazon store for more colors and more designs” f、“Please tell me your size.” 3，优秀的标题是怎么样的？ 优秀的标题范例： Aakerrr® Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3) 相比之这个标题就写的比较得体： 标题首字母大写（介词连词全部小写）； 标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品 牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个）， 给客户一种信任的感觉； 标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什 么？”iPhone 6 的 XX 保护壳，这个保护壳还有一个 支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了 客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是 Snow White。 个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面 提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含 产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产 品信息就可以产生正确