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酒店保安员值勤时常见的问题及紧急事件处理预案 1、 保安员辨别可疑人员 a. 执勤时要集中精力，注意观察。 b. 当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c. 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d. 询问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e. 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 f. 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 g. 所携带的物品是否与身份相符。 h. 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2 、 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a. 按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b. 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c. 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d. 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、经理；制止 矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者控制住、等公安机关到来处理。 3、 车辆出货物资管理 a. 对驶出酒店管理服务区的货车，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b. 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示酒店签发的出货单。 c. 对没有出货单或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证 件。 d. 请个人或驾驶员回单位重新开出货单。 e. 情况严重时立即通知领班、经理处理，将人或车辆送交保安部。 房地产 E 网 / 范文吧 / 1 4 、 盗窃案件的处理 a. 盗窃分子正在作案，应立即封锁所有出路口，当场抓获，连同证物送交公安机关处理， 失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 b. 若盗窃分子作案后离开现场，应立即封锁现场，任何人都不得进入现场，等待公安机关 来人处理的同时并报告值班领班、经理。 5、 门窗被撬 a. 及时通知领班、机动保安，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 b. 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 c. 及时通知主管部门负责人到场。 d. 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e. 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 6、 发现人员被撞 a. 记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。 如有逃跑，应 拦车追击并向上级报告。 b. 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨“120”叫 救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 7、发现车辆碰撞 a. 当场发现车辆碰撞应设法尽力拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司 机容貌，防止肇事司机逃跑。 b. 及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 c. 保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 d. 公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 e. 详细做好值班记录。 8、抢劫的处理 2 a. 接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 b. 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 c. 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员（保安领班）及保安 部报告。 d. 发现罪犯在逃，应大声呼吁路面群众予以帮助。 e. 如果罪犯坐车逃走的，可求助于机动车辆追堵并及时向“110”报警。 f. 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 g. 保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 h. 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 i. 事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。要求事主一 起到