北京海湾京城房地产销售与客服部管理规定.pdfVIP

保密 北京海湾京城房地产销售与 客服部管理规定  版本：2005年6月12 日修订，2005年6月13 日培训实施 1 前言——员工指南 我们认为，正确理解以下内容的含义，对于你领悟本规定的内容及外延具有重大的意义，请认 真阅读： 一、企业的价值观： 企业的价值观是企业倡导并要求全体员工的基本的“为人准则”，是企业在选人、用人方面不容妥 协的标准，是企业所有员工认同、接受并享有的共同价值标准, 是企业文化的基础。 海湾地产的价值观：诚信、守时、合作、自律、节约 诚信：诚实、守信，是个人成功的基础，也是商业行为的基本法则； 守时：遵守时间就是尊重他人，也是获得他人尊重的基本； 合作：合作精神是个人作用发挥的前提； 自律：是个人优秀素质的一种体现，包括法律法规、集体纪律和自主的道德约束； 节约：节约是善用资源，是对资源利用的最大化追求，如成本/收益比意识、绿色意识 等； 二、企业的经营理念与管理要求： 企业的管理理念简言之是企业的“处事方法”，是企业为追求最佳工作状态而为所有岗位制定的共 同指南，是企业所有员工在工作中时时在脑海中体现的理念。 海湾地产的经营理念：以市场为中心，服务客户，创造满意 （客户满意、员工满意、股东满意） 海湾地产的管理要求：  迅速严格的执行  及时有效的沟通  主动积极的协作  严谨苛刻的质量和成本控制  前瞻缜密的计划与预控管理  不断超越的创新与卓越意识 海湾地产的考核管理：以结果为导向，兼顾行为 三、员工的价值实现 员工价值实现是企业提供给员工实现自身价值的多方位渠道，是建立在统一的企业 价值观基础上的个人价值实现平台。 海湾地产销售与客服部的员工价值实现包括： 1. 事业平台： 2 事业是人立足于社会的根基，是人生成就感的重要来源； 海湾地产提供公正、规范、高效的事业平台。 2. 固定薪酬和福利： 月工资、补贴等完善的薪酬体系，在入职时书面确定，详相关管理制度； 3. 销售佣金： 与完成的销售额直接挂钩，也是所实现的客户满意度的价值体现，详相关管理制度； 4. 特别奖励： 针对综合表现优异或在某一方面有突出表现、起到示范引导作用的员工或团队的奖 励，以精神奖励为主。如优秀员工/团队奖、优秀优协项目奖、合理化建议奖、价 值创造奖等。 5. 长期激励： 针对高管、中层及营销、技术、管理骨干,视其具体贡献给予的团队奖（以公司利 润超出股东预期收益部分的10-20%为奖金， 4-5年发放一次。） 海湾地产还将不断完善提升员工价值实现体系。 四、 企业文化主题 企业文化主题是企业根据发展的不同阶段所倡导和强调的价值观念和管理要求，目的是强化企 业价值观和企业管理理念的某些要素，为当期企业经营与战略目标服务并改进团队工作氛围、解决 管理中的问题。 海湾地产现阶段的企业文化主题：“人人都是经营者” 企业文化主题的推广手段包括主题培训、案例展示、电子月刊、丰富多样的文 体活动等等 海湾地产销售与客服部现阶段的文化主题：“VIP客户