管理者应有的情绪管理能力课件.pptxVIP

管理者应有的情绪管理技能;情绪管理;情绪的呈现程度 ;情绪的处理能力; 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。; 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”;低EQ者，注定升迁无望！;EQ 高手的特质;EQ管理技能; 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。;活在当下 ;未解决的情绪：自由基能量;气在头上 越炒越热 ;对策：且慢发作;令人窒息的压力;消极对策：纾解压力 ;面对逆境: 泥土或星星 ;过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」;从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安