公司客户部奖惩制度.docxVIP

客户部奖惩制度（2010版暂行） 为便于分店客户部工作管理，奖罚分明，特制定客户部奖惩条例。 一、奖惩原则： 实行加扣分管理，每分三元制；其他未涉及奖罚制度按《苏荷酒吧员工手册》执行。 二、奖励： 1、积极提出创新服务，分店店长确认及采纳后，根据结果呈现予以建议奖励加20--50分； 2、收到客人书面表扬（如感谢信、锦旗等），经确认属实后奖励加20分。 3、经分店店长和客户总监通过数据及相关考核办法，客户区域业绩及有效订台量当月第一者奖励加20分。 4、当月后场补台最高者奖励加20分。 5、每个月开发及维护美女与型男客户最多的员工，经分店店长与客户总监确认并通过综合评议则予以最佳魅力奖，奖励加20分。 6、区域氛围提升较高的员工，经店长、客户总监及分店综合评议并通过，予以最佳活跃奖，奖励加20分。 7、在处理个别重大客诉，客户经理有其资源并在解决过程中起主导作用，并使分店损失降到最低点（如现金赔偿或物质赔偿减损在原有基础上降低20000以上根据降低损失额度由分店确认）突出表现者,店长申请报总部批准奖励加100—200分。 8、在当地口碑宣传及分店在政府职能部门或其他联盟公关过程中有突出表现者，分店上报总部批准奖励加20－100分。 三、处罚： 纪律类： 1、每日客户部经理下午14：30必须开机，手机必需设计电话呼叫等待，并对未接来电和信息要回电话客人，违者每次扣5分；电话不得无故