资料五星级酒店商务客户的维护思路与方法.pptVIP

培养客户的忠诚度 1 活跃的互动平台 完善的会员系统 个性化管理 忠诚度 2 3 3 2 最新 * 尊 荣 利 益 参与感 1、建立完善的会员系统 会员系统给客户的不仅是优惠，也是尊荣的代名词。 会员卡在我们的生活中也随处可见，理发店、服装店、连锁餐厅、大型超市或卖场等尤为普遍，天气变化会有提醒、节假日会有祝福短信、消费会有积分提醒。温馨的问候是一种阳谋：别忘了我、欢迎再来！ 无论是线上会员还是线下会员，优惠、积分等方式都可以建立起顾客对酒店产品的偏好。不断充实顾客信息资料，了解客户的喜好和习惯、需要和愿望并予以关注和关心，是提高客户忠诚度的绝佳方式。 最新 * 半年前认识一位客户苏总，苏热情承诺后期会从凯悦酒店转移消费到我们酒店，但签约后连续2月没有消费，回访时苏总告诉我:Steven,我们原本计划把凯悦会员卡的优惠券与积分用完就来你们酒店，结果前几天我夫人受不住会员卡经理的热情推销，一冲动又续办了... 会员卡对于酒店客户忠诚度的培养有无可比拟的优势。一方面，需要重视产品的搭配设计；另一方面，不能忽视销售作为一线奋战单位的重要性。 做酒店接触客户多了，总有遭遇滑铁卢的经历： 最新 * welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 2、建立活跃的互动平台。 充分利用官方论坛、微信等与客户互动，建立常客计划或成立常客俱乐部。定期或长期举办拍立减、好评有奖活动。增加客户的互动性，发展粉丝经济！ 维也纳的微信互动平台给我很深的印象。 最新 * welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 实行差异、个性化管理 网络游戏为何能吸引如此多的社会人群，并形成客观的产业，他抓住了人类的弱点！每个人都有一颗向上的不甘人下的心，期待登顶的荣耀与满足，并为此不断攀登、奋斗。 酒店甚至任何一个服务行业都可以借鉴这个弱点：不妨给客户定一个规则、设计一个目标，再玩一场类似升级的游戏。 【等级划分】：小客户、中等客户、大客户、VIP尊荣客户 【规则】：根据消费划分达到的等级越高，享受的折扣、优惠、服务特权越多。 【目标】：成为VIP尊荣客户。 客户忠诚度不仅仅是利益决定的，更多的是【尊荣感】与【参与感】。 最新 * welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 实行差异、个性化管理 比如： A、对每年消费前10强的协议公司或个人享受最低协议价格。 B、对季度/年度消费达到100/200房晚的协议客户赠送N个房券或餐券。 C、对年度低于50房晚的休眠客户，协议价格上扬或取消协议。 D、VIP尊荣客户退房可延迟到下午两点；每次入住赠送洗衣费N元。 这些许多酒店或公司都已普遍实施，比如： 凡入住王府酒店20次以上，就列入“王府常客”名单，并可享受下列特殊待遇：拥有一套烫金名字的个人信封、信纸、火柴，一件合身定制的专用浴衣，浴衣上用金线绣着客人的名字，客人离店时收起，下次来店入住时，客房部又取出为客人挂好。只要可能，酒店尽量安排客人中意的同一间客房。 最新 * 酒店商务客户的维护思路与方法 帝豪花园酒店 Steven 2014-10-12 最新 * 客户维护的思路 提升客户的满意度 培养客户的忠诚度 加强客情关系管理 其他 最新 * 提升客户的满意度 1 优质的服务 优质的产品 完善的配套 满意度 2 3 3 2 最新 * 餐饮 客房 品牌 1、优质的产品。 ①适时推出新品。比如餐饮，在帝豪花园酒店，14年的上半年客户反馈对餐饮最多的意见：餐厅出品长期无变化，老客户表示对吃腻的菜品没有期待，常常来餐厅不知道该吃啥。第三季度中餐在保证招牌菜的基础上对出品做了较大的改良，个人认为效果还是非常明显的，只有创新才能发展。 ②紧抓客房。住店客人期待每一次入住都有：宽敞的房间、舒适而柔软的大床、整洁的被单、一尘不染的窗台、清新的空气...而在常平的许多酒店，设施已非常老旧，地毯与被单经常污迹斑斑，未进门已一股子霉味扑鼻，所以即便降价促销客户依然急剧流失。客房的好坏是酒店的关键，丧失了客房优势也就在激烈竞争中失去了的立足根本，如果主管不能认识到这一点，那么今天很残酷，明天会更残酷！ 最新 * welcome to use these PowerPoint templates, New Con