复件 培训控场技巧.pptVIP

* 不做CEO，就做培训师！ 广州市苏荷投资管理有限公司 培训控场技巧 人力资源部 王绪林 2008年6月编制 问题： 伙伴们，请讨论培训现场可能出现的突发情况？培训师如何应对？ 培训现场常遇的问题 1、如何开始？ 2、如何结束？ 3、如何克服怯场？ 4、如何掩饰忘词？ 5、如何应用话筒？ 6、如何组织好培训课程？ 7、学员上课时随便进进出出怎么办？ 8、上课时，学员打手机或手机响怎么办？9、上课时有人窃窃私语怎么办？ 10、上课时有人打瞌睡怎么办？ 11、对于讲师的提问，学员冷场怎么办？ 12、如何调动学员参与课程？ 13、学员对课程没兴趣怎么办？ 14、如何保持学员良好的情绪状态？15、如何对待比你更专业、职务更高的学员？ 16、如何应付与讲师调侃的学员？ 17、如何应付跟讲师唱反调的学员？18、如何打断研讨中学员偏激的发言？ 19、学员发言喧宾夺主怎么办？ 20、学员有不同意见怎么办？21、学员指出讲师的口误或错误怎么办？ 22、如何回答回答不了的问题？ - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 控制紧张情绪 好的开始 步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事 培训控场技巧 目光的控制 声音的控制 动作的控制 内容的控制 如何目光接触 - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 声 音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 声音穿透力训练。 声音响度训练。 肺活量训练。 声音的三感把握。 停顿的运用。 情绪感染力。 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 运用独特体态语言来获得成功的典型例子，要数美国前一任总统(第41任)罗纳德·里根。有人说，里根是一位天然的领导人，“他从当电影演员、电台播音员和电视节目主持人的经历中，学会了自然地运用他的声音，使自己具有说服力” 。里根最大的魅力还在于他自然，亲切，给人以真诚的印象，而且坦率乐观，具有无法抗拒的感染力。 手势的运用没有什么固定模式，完全是由讲话人的性格和所要表达的内容以及讲话者当时的情绪支配的，因人而异，随讲而变。 但是，如果在正式的场合进行演讲，对于手势运动的区域，是有个一般的、约定俗成的范围的。 按演讲者的身材可分上、中、下三个部位。 上位，是指肩部以上，常在演讲者感情激越，或大声疾呼、发出号召、进行声讨，或强调内容、展示前景、未来的时候运用； 中位，即从腹部至肩部，常在心绪平稳，叙述事实，说明情况、阐述理由的时候运用； 下位，即在腹部以下，这个部位的手势除指示方位、列举数目以外，多用于表达厌恶、鄙视、不快和不屑一顾的情感，或介绍、评说反面的事物。 当然，这些都不是绝对的。手势的运用每个人都有自己的习惯和技巧。中心问题是要与自己表达的意义相协调，突出地表达所讲的内容和情感。 演讲时，手势的运用，主要有以下作用： （1）形象 手势是语言的形象化表达。例如：摸摸胡子表示高兴，拍拍大腿表示赞叹，捶胸顿足表示悲痛，声嘶力竭表示愤怒等等。 （2）点缀 如果一个人呆若木鸡地站在一个地方喋喋不休地讲个没完，肯定不受欢迎。因为，他除了嘴，就没有散发活力的地方，仿佛是个僵化的人。适当地加一些手势，会对他的讲话起到一些点缀的作用，不至于让人们觉得呆板枯燥。 （3）点睛 一个恰当的手势，会对讲话者的主题或内容起到点睛的作用。如：当他阐述关于海洋或雨的问题时，加一个鱼儿游动或下雨的手势，会起到点睛的作用，使主题或内容更加清晰。 （4）吸引 通过手势的不断变化，可以吸引人们的视觉注意力，以期达到引导听众跟着你的讲话内容同步行进的目的。 （5）互动 通过手势的不同动作，引导或带动听众的动作，会使听众有一种参与感，进而达到身心的互动。 （6）节奏 适当的手势，可以加强语言的节奏。如：在讲话的开始，加一个号召或就座的动作，会让听众快速进入聆听的状态；在演讲的过程中，语言发生快慢变化的时候，配之以适当的手势，会使演讲的节奏更加鲜明；在结尾的时候，加一个告别的动作，会提示听众起身离去。 （7）语气 在需要重点强调的问题或内容的地方，加上一个手势，会起到加强语气的作用。如说“ 我们一定要完成今年的任务”的时候，加上一个挥拳的动作，即表示了决心的坚定；同时在挥手之间，也利于气息和声音的发挥