网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式案例分析.pdfVIP

网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式 一、企业背景 尚品宅配是一家专做定制化和个性化的家具企业，和其他传统家具制造企业不一 样，其一他专做个性化和定制化的家具，其二他是一个嫁接在“互联网上的家具企 业” ，是一个靠数据来驱动的企业。 尚品宅配可以根据用户的身材、喜好来帮你进行从款式设计到构造尺寸的全方位 个性定制。同时通过其 3D 设计软件及云端设计资源整合能力，在设计端让消费者不 仅能体验到单个的产品，还能体验整体家居设计。用户满意之后，尚品宅配开始基于 前端提供的数据进行个性化、柔性化的生产制造。尚品宅配完全实现线上线下整合、 按需定产，这样的 O2O、C2B 商业模式是所有家具行业都期望的商业模式。 尚品宅配是中国 IT 业和家具业跨界融合的一个标杆企业，从一个专门为家具、 建材、装修行业企业提供信息化的 IT 企业，演变成为“个性化、定制化”家具的龙 头企业，是一个典型的信息化与工业化融合的产物。 二、分析问题 （一）尚品宅配的“大规模定制软件系统”阶段 为了满足人们对家具多样化和个性化的需求，家具产业正经历着从传统批量化生 产模式到小批量、多品种生产模式的转变。因此，如何将客户个性化需求与大批量生 产有机结合，将成为产业持续发展的关键。在此背景下，“大规模定制 (MC，Mass Customization) ”的概念被引入家具产业。大规模定制 (MC， Mass Customization) 是试图将大批量生产的速度和成本，与满足客户定制的个性化需求结合起来的一种新 型生产模式。 大规模定制 (MC)，是在大批量生产基础上的个性化定制。它既满足了“小批量、 多品种”的需求，又保留了大批量生产的特性。在家具大规模定制生产模式中，最显 著的特征就是以客户为中心，以市场的实际需求和订单拉动生产，进行产品的制造， 改变了以往传统依靠市场预测的单纯性批量化生产方式，而又不同于多品种小批量的 生产模式。因此，一方面， MC提高了产品设计效率，缩短了产品的设计周期，降低了 生产成本，同时实现了产品的零库存， 大大节约了资金。另一方面， MC强调的外部 多元化和内部统一化的特征，将多品种小批量的定制转换为以模块化、标准化为基础 的大规模生产下的定制， 解决了产品个性化与大批量生产的矛盾。 从 2004 年到 2007 年初，历经三年的尚品宅配销售端和维尚公司生产端全流程信 息化改造工程建设终于成功实施完毕，这标志着尚品宅配成功实现 了“大规模定制生 产”的先进模式，标志着尚品宅配能够按照甚至低于传统家具企业的制造成本，为消 费者提供完全定制化的、个性化的家具产品。实现了流程管理数码化、销售服务网络 1 化、生产配送集约化，同等投入下使公司日产能力增长了 20 倍；材料利用率从 70%提 高到了 93%；出错率从 30%降至 2%以下。交货周期从 30 天缩短到 10 天左右，实现了零库存，有效提高资金利用率，使年资金周转率达到了 10 次以上。“大规模定制生产”模式极大地提升了尚品宅配的核心竞争力，推动了尚品 宅配公司从传统家具制造业向现代家具服务业的转型升级，成为国内同行业中由传统 家具制造业向现代家居制造服务业转型升级的第一家，实现了“客户需要什么，我们 就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式。被国内权威专家称赞是家具行业发 展史上革命性的成功！ （二）实施“客户定制家具”全新商业模式的主要困难 1、行业的标准化和模块化程度低 行业整体的标准化和模块化程度较低，对于同类产品，产品的零部件没有统一的 标准化和模块化尺寸，产品结构孔和系统孔的孔径、孔深和孔边距也尚未统一，因此， 五金件尺寸也是五花八门，这些都大大制约了大规模定制的程度。对于家具产品，可 以看做“家具 =基本模块 +专业模块 +接口”的