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精品文档下载 可编辑 前四章总结 第一章 连锁经营概述 首先，我们先学了连锁经营的历史（包括起源、发展），通过这节的学习让我们 知道了我国是连锁企业最早的起源。随着社会经济的发展，连锁经营也得到了全 面的快速发展，其中包括：美国的连锁业、欧洲的连锁业、香港和台湾的连锁业 以及日本的连锁业。 其次，我们学习了连锁经营的概念、本质和特征。 连锁包括：直营连锁、特许连锁和自由连锁。 生产特点：单一化、标准化、高速化。 特征：经营的统一化、标准化、快速化、国际化、集团化和竞争化。 再次，我们学习了连锁经营的类型与管理。 类型：美国式分类和日本式分类。 美国式分类：商标商品连锁经营和特许加盟连锁经营。 日本式分类：正规连锁、特许连锁和自由连锁。通用原则：诚信、效益、 守法原则。 然后，我们学习了连锁经营的行业分布与业态选择。 主要分布：零售业、餐饮业和服务业。 影响连锁经营业态选择的3要素：经营品种结构和范围、销售形式、经营 方式。 业态选择原则：提供用途差异、价格带、来店频率的差别、每一店铺商圈 人口的差别。 接下来，我们学习了连锁经营的优势与劣势。 优势：制度、效益、竞争优势和政策机遇。 劣势：经营者风险、市场风险、集团决策失误风险、外资连锁企业进入带 来的挑战。 风险的规避：搞好自我、行业连锁集团的评估。 最后，我们学习了我国的连锁经营。 包括：概况、与外国的差异、快速发展的原因以及未来的发展趋势和关键。 第二章 连锁企业战略管理与连锁经营组织管理 首先，我们学习了企业战略与战略管理。 战略：对战争全局作出准确地判断而制定的方略。 其次，我们学习了企业战略分析。 宏观环境分析：政治法律、经济、社会文化、科技环境等。 行业环境分析：现有连锁企业之间的竞争、潜在进入者的威胁、代替服务 威胁、来自客户的压力、供应商的讨价还价能力。 连锁企业内部条件：经济资源、企业能力、价值链分析。 内外部环境的综合分析：优势与劣势、机会与威胁、SWOT矩阵分析等。 再次，我们学习了企业的使命和战略目标。 企业的使命：连锁企业使命的作用、要素和陈述要诀。 战略目标：概念、性质、内容：企业的盈利能力、市场能力、公共满意度、 企业形象等。 精品文档下载 可编辑 精品文档下载 可编辑 然后，我们学习了企业总体战略决策。包括：增长战略和收缩战略。 增长型战略类型：密集型、一体化型和多元化性增长战略。 收缩型战略类型：抽资转向、放弃和清算战略。 企业战略的选择方法：波士顿矩阵分析法和GE矩阵法。 接下来，我们学习了企业竞争战略。包括：总成本领先战略、差异化战略和目标 集聚战略。 总成本领先战略：条件：规模效益和经济效益。益处：利润高有主动权； 能有效的防御来自消费者的讨价还价；有更大的灵活性；形成有力的进入 壁垒。风险：以丧失预见市场变化的能力；陷入低价漩涡。措施：营运程 序、商店布置、规模和经营产品标准化；加入合作采购；鼓励制造商为存 货提供融资。 差异化战略：条件、益处、风险和措施。 目标集聚战略：条件、益处、风险和措施。 而后，我们学习了连锁企业战略实施和控制。 战略实施内容：建立完整的战略计划的组织结构、围绕战略目标有重点地 配置资源、创造良好的战略实施环境、设置战略管理支持系统和发挥战略 实施领导作用。 战略控制的程序：制定控制的丁连和定性标准、厕灵执行过程中得实施效 果、比较控制标准和实际效益的差异和判断差异情况并纠正。 最后，我们学习了连锁经营组织管理体系。 连锁经营管理体系设计： 基本要素:组织结构、活动流程、工作流程和