2.服务营销概述--服务营销与市场营销.pdf

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2020-06-18 发布于陕西
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第一篇服务营销基础第一章服务营销概述本课内容 Company Logo 学销 o g o 营 L y 务 n a 服 p m o 展 C 发与起兴的学销成点营务销品服焦商中为营务服、产生原因一一、服务营销学的兴起与发展服务营销学的发展历程，可以大致归纳为三个发展阶段，每个发展阶段都有关注和研究的重点问题。第一阶段第二阶段第三阶段 60—70年代 80年代初、中期 80年代后期——至今脱胎阶段。理论探索阶段。理论突破及实服务营销学探讨服务特征对践阶段。集中刚从市场营消费者购买行为收集案例销学中脱胎影响等而出的时期。 Company Logo 每个发展阶段关注和研究的重点第一阶段第二阶段第三阶段服务与有形实物 • 顾客评估服务如何  服务营销应包括7种产品的异同；