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B2C电子商务模式分析和探讨 摘要 从企业与消费者买卖关系和交易客体两个侧面对 B2C 电子商务模式 进行了分析,提出企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加 强管理,加快零售行业信息化步伐,加速网上电子化交易市场建设。 B2C(Business to Customer)电子商务是以Internet 为主要手段,由 商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在 Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等 各种消费品和服务。由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内, 这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是,从长远来看,企业对消费者的 电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。 1 一 B2C电子商务模式分析 可以从不同角度对B2C 的商务模式进行分类和探析。 1.1 从企业和消费者买卖关系的角度分析 B2C 的商务模式主要分为卖方 企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种模式。 1.1.1 卖方企业—买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的 电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品 种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购, 下定单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获 得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的 时间。当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这 种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店。 1.1.2 买方企业—卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或 服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如 许多企业在深圳人才市场网招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上发布 需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行, 因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。 1.2 根据交易的客体分析 可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品 和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网 上实现,要借助传统手段的配合才能完成。 2 1.2.1 无形商品和服务的电子商务模式。计算机网络本身具有信息传 输和信息处理功能,无形商品和服务(如电子信息,计算机软件,数字化视听娱乐 产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式 主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。 a. 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务, 并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂 志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种: 在线出版(Online Publications) 。出版商通过Internet 向消费者提 供除传统印刷出版物之外的电子刊物。在线出版一般不提供Internet 的接入服 务,只在网上发布电子刊物,消费者通过订阅可下载有关的刊物。这种模式并不是 一种理想的信息销售模式。在当今信息大爆炸的时代,普通用户获取信息的渠道 很多,因而对本来已很廉价的收费信息服务敬而远之。因此,有些在线出版商采用 免费赠送和收费订阅相结合的双轨制,从而吸引了一定数量的消费者,并保持了 一定的营业收入。