某公司跨部门客户需求管理制度(三版).docVIP

PAGE 4 跨部门客户需求管理规范 □总 则 第一条：目的 为保证公司医保软件部的医保客户提出的需求能够及时、准确的得到医药软件部解决，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高客户满意度及市场需要，特制定此规范。 第二条：范围 客户包括： 各地市医疗保险基金管理中心； 各地市医保定点医院（非自费）,以下简称为：医保定点医院； 各地市医保定点药店（非自费），以下简称为：医保定点药店； 本规范公司部门包括： 医保软件部门； 医药软件部门； 本规范包括： (一) 部门工作职责划分； (二) 客户需求的收集规范； (三) 客户需求的整理与编写； (四) 需求报告的评审； (五) 软件设计与开发评审； (六) 软件功能测试规范； (七) 软件提交与实施； 第三条：部门工作职责划分 医保软件部门工作职责：负责医保中心客户需求的收集、整理与编写 负责医保定点医院和药店需求的收集、整理与编写； 负责召集医药软件部对整理的客户需求进行评审； 负责对医药软件部按需求完成的软件进行评审； 负责医保中心、医保定点医院和药店软件的安排实施工作； 负责向质量部提交双方签字认可的《需求报告》备案； 负责向质量部提交医保中心、医保定点医院和药店软件产品的《软件测试报告书》备案。 负责向质量部提交《项目计划安排》备案，包括：软件开发计划、测