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全员参与的质量管理概述全员参与的质量管理概述全员参与的质量管理概述全员参与的质量管理概述 产品质量是企业活动的各个环节产品质量是企业活动的各个环节产品质量是企业活动的各个环节产品质量是企业活动的各个环节、、各个部门全部各个部门全部各个部门全部各个部门全部 工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人 的工作质量都会不同程度地的工作质量都会不同程度地的工作质量都会不同程度地的工作质量都会不同程度地、、直接或间接地影响产品直接或间接地影响产品直接或间接地影响产品直接或间接地影响产品 质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充 分调动起来分调动起来分调动起来分调动起来，，，，不断提高人员的素质不断提高人员的素质不断提高人员的素质不断提高人员的素质，，，，上自厂长上自厂长上自厂长上自厂长、、、、下至下至下至下至 工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生 产出用户满意的产品。这就是全员参与质量管理的含产出用户满意的产品。这就是全员参与质量管理的含 义。义。 具体而言，全员参与质量管理可通过下面几种方具体而言，全员参与质量管理可通过下面几种方 法来实现。法来实现。  一一、、、、QCQCQCQC小组小组小组小组  QCQC小组的概念是日本质量管理专家石川馨提出来的。小组的概念是日本质量管理专家石川馨提出来的。 QCQC小组是由一些基层管理人员及一般员工组成的，能够小组是由一些基层管理人员及一般员工组成的，能够 发现发现发现发现、、分析并最终解决生产和质量问题分析并最终解决生产和质量问题分析并最终解决生产和质量问题分析并最终解决生产和质量问题。。石川馨之所以提石川馨之所以提石川馨之所以提石川馨之所以提 出出QCQC小组的概念是因为他发现，许多员工如果被允许参小组的概念是因为他发现，许多员工如果被允许参 与改进他们所进行的工作，这些员工往往会表现出更大的与改进他们所进行的工作，这些员工往往会表现出更大的 兴趣和成就感兴趣和成就感兴趣和成就感兴趣和成就感。。。。一一般说来般说来般说来般说来，，，，QCQCQCQC小组成员都是自愿加入这小组成员都是自愿加入这小组成员都是自愿加入这小组成员都是自愿加入这 一小组，并且小组的讨论、研究一般都是在小组成员的业一小组，并且小组的讨论、研究一般都是在小组成员的业 余时间内进行的。余时间内进行的。 QCQC小组的人数比较少，一般在小组的人数比较少，一般在66～～1010人的范围内，这人的范围内，这 样便于所有成员相互间进行自由交流。因此，一个公司内样便于所有成员相互间进行自由交流。因此，一个公司内 可能会有许多可能会有许多可能会有许多可能会有许多QCQCQCQC小组小组小组小组。。例如例如例如例如，，IBMIBMIBMIBM公司的某工厂有公司的某工厂有公司的某工厂有公司的某工厂有800800800800个个个个 QCQC小组。建立小组。建立QCQC小组的方式有多种，可以在一个班组内小组的方式有多种，可以在一个班组内 建立，也可以跨班组建立。同样，建立，也可以跨班组建立。同样，QCQC小组的活动方式也小组的活动方式也 可以多种多样可以多种多样可以多种多样可以多种多样，，，，除了经常性的小组内的活动外除了经常性的小组内的活动外除了经常性的小组内的活动外除了经常性的小组内的活动外，，，，还可以组还可以组还可以组还可以组 织车间、公司直至全国性的成果发表会、经验交流会、织车间、公司直至全国性的成果发表会、经验交流会、 QCQC小组代表大会等。小组代表大会等。  二、会员把关二、会员把关  TQCTQC要求每一个人都对产品质量负有责任，及时发要求每一个人都对产品质量负有责任，及时发 现质量问题，并把问题解决于发源地。也就是说，生产线现质量问题，并把问题解决于发源地。也就是说，生产线 上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源，上的每名员工均有责任及时发现质量问题并寻找其根源， 不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在很多日本不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。在很多日本 企业企业企业企业，，员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来员工甚至有权力在发现质量问题时将生产线停下来。。