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管理学概论第3讲北京邮电大学经济管理学院授课教师：赵玉平北京邮电大学管理学院赵玉平总论权力决策计划组织领导控制文化与变革思想史第2讲 决策选择基本概念：决策基本原理：决策技术、决策因素基本问题：如何制定决策、了解博弈基本理念：选择比努力更重要、小事勿求全名，求则必辱，大事勿求全功，求则必乱北京邮电大学管理学院赵玉平关于选择的故事北京邮电大学管理学院赵玉平优胜决策的心理基础不看环境看对手理性有限，最好是好的敌人料敌先胜，简化问题一切选择的胜利都是标准的胜利北京邮电大学管理学院赵玉平优胜决策的心理基础澳大利亚队美国队北京邮电大学管理学院赵玉平依赖快点安全？慢点安全？北京邮电大学管理学院赵玉平判断CBA北京邮电大学管理学院赵玉平北京邮电大学管理学院赵玉平北京邮电大学管理学院赵玉平换不换？CB北京邮电大学管理学院赵玉平信息与信号瞪羚面对狮子要不要逃跑？假如逃跑，瞪羚和狮子的处境如何？瞪羚为什么冒险跳跃？跳跃对于瞪羚有什么好处？跳跃对于狮子有什么好处？——结论：信号行为是选择的关键北京邮电大学管理学院赵玉平信息（泥脸的孩子）北京邮电大学管理学院赵玉平优胜决策的心理基础两个人玩“石头剪子布”的游戏。如何能在这个游戏中胜出呢？第一,研究偏好第二,判断类型第三,控制思维层次第四,公开信息迷惑对手北京邮电大学管理学院赵玉平简化思维模式1、基本问题2、类型答案3、对手类型4、差异选择安静大路安静！！曹操大军小路烟尘北京邮电大学管理学院赵玉平北京邮电大学管理学院赵玉平基本前提信息不对称竞争与非合作倾向研究个人效用最大化的情况下会发生什么美女困局懦夫困局,加薪联盟北京邮电大学管理学院赵玉平公羊博弈（破釜沉舟）北京邮电大学管理学院赵玉平三方博弈枪手博弈1、乱战2、轮流3、投票弱者优势弱者和谁结盟更安全如果是四个人会怎样?北京邮电大学管理学院赵玉平枪手博弈实力乱战轮流结盟备注A 95%曹操BBC钥匙问题：谁活下来对自己有利B 85%孙权AA强者不变C2+3 VS 1C 75%刘备？谦虚低调扮猪吃老虎后发、武德弱者吸引接近稳定北京邮电大学管理学院赵玉平北京邮电大学管理学院赵玉平案例：商业天才戴尔的4次决择 1983年，刚刚上大一的戴尔面临着自己的第一个人生中的重大抉择，留下还是离开？ 他离开了，开始了实现自己梦想的计划。戴尔还是高中生就说自己的梦想是超过IBM。离开后他面临着新的选择，按照什么方式卖电脑呢？ 他的答案是：组装和电话直销。这一切造就了一个19岁的百万富翁。1986年戴尔公司上市，他本人成为21岁的千万富翁，财富1800万美圆。公司在连续增长后出现了管理危机。如何应对呢？。北京邮电大学管理学院赵玉平商业天才戴尔的4次决择 戴尔面对的新问题是如何跨越现有的能力极限实现新的增长，他请来了管理专担任企业领导，顺利度过了危机。1995年，戴尔面对的最大困惑是业界对戴尔方式的质疑，直销跨过了零售商，会不会损失兴旺起来的家用电脑市场呢？ 戴尔再一次用自己的坚持表现了特出色的商业敏感和洞察力。1996年公司收入55亿，在人们的惊讶赞叹中，戴尔没有止步，戴尔直销网站的建立使公司1997年收入达到77亿美圆。1998年成为超百亿美圆公司。戴尔用敏锐的眼光和出色的应变能力创造了神话！！思考：是什么让戴尔取得了如此的成功？北京邮电大学管理学院赵玉平决策概念1、决策的定义；管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。2、决策要解决的三个主要矛盾：——已知和未知的矛盾，通过获得信息，信息从稀缺到冗余，遵循“理性有限原则”。——可能与现实的矛盾，通过分配和利用资源，资源是有限的，管理者能力是有限的，未来一切都在不确定之中，遵循“满意即是最好的原则”。时间是最稀缺的资源。北京邮电大学管理学院赵玉平——决策与执行的矛盾，通过授权和分配任务，信任的有限性，遵循“激励控制相结合的原则”。决策的特点： ——渗透性：一切管理过程，所有管理层次。 ——选择性：多选一，非必然性，含有偶然和人为因素。 ——层次性：上级的方案是本级的目标，本级的方案又是下级的目标。外生的目标和内生的目标，执行的方案和下达的方案。——二元性：所有的决策都包含目标和方案两个部分。北京邮电大学管理学院赵玉平决策种类程序化决策和非程序化决策程序化非程序化决策的类型可程序化、常规、普通、可计算不可程序化、独一无二、创新决策的特性程序化、可预测、定义好的信息和决策准则崭新的、信息不完备、未知标准、非结构化决策制定的战略依靠规则和计算依靠原则判断和创新制定的方法科学管理；资本预算；数学；规章直接判断、依靠直觉、创造思维北京邮电大学管理学院赵玉平外生目标目标内生目标执行方案方案下达方案目标内生目标方案下达方案决策基本结构越是高层内生目标越多，执行方案越少。北京邮电大学管理学院赵玉平外生目标刺激—反应模式踌躇—选择模式内生目标