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劳动模范事迹材料 : 青春之花绽放 这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显 春风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。 XX，以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。 而由过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅 游景区，却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到 旅游旺季， XX 从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈 现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过 程中，是 XX 人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水 泼洒在浩瀚的大漠， 如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “这里的沙子会唱歌” 。而作为 XX 景区公务接待的工作 者们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无 华的奉献之歌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 她从 XX 旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销 接待部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路 开阔、办事果断、敢想敢干；在同事眼中，她时时身处工作 一线，是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她 就是 XX 景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏 XX。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路 上脚踏实地、勇往直前” 魏xx于XX年4月来到xx。那时候的xx景区，还处 于起步阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一 来到 xx ，她被分配在餐饮部做服务员。 “那时宿舍是一些小 的蒙古包，还没有现在的职工宿舍，也就是那一年，景区建 起了第一栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大，油路、停车场 这些都没有”刚来时的情景，魏 xx 依然记忆犹新“和现在 比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会 发展的”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “你好， xx 游客中心小魏” 。这句简洁悦耳的服务语言， 对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许 多游客开始 xx 快乐之旅的第一声问候。言为心声，游客开 启的是欢乐之旅， “这就要求我们的问候亲切自然，有一个 积极平和的心态很重要” 魏 xx 说。自从调到营销接待部后， 她就开始日复一日的，在听到电话铃声后第一时间拿起话筒， 随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不 清楚。但她说： “下一个接听的电话才是第一次！ ” 魏 xx 来到 xx 工作后，很快就调到了营销接待部，并 一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这 9 年时间里， 她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的 认可。她常常这样来鞭策自己： “虽然我们做的工作很平凡， 重复性强，但对于客人来说，也许都是第一次” 。这朴实的 语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和 XX “游客至上”的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务理念。 彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中 保持良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有 4 名工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 人员。魏 xx 从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块 儿工作，时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该 怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导 布置的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以 及对待工作的全身心投入。 “那时客流量少，旺季又短，基 本是四月份来了以后，过了‘五?一’和‘十?一’就没什 么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班 以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。好多时候 都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免 以后发生。缺乏应变能力。 ”说起起步时的状况，魏 xx 很坦 诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问 题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主 要的是营造一种和谐的工作氛围。 ”该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一般来说， 酒店住宿餐饮的预定归前台管。 xx 景区在接 待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续， 为了给游客提供方便快捷的“一站式”服务，后来就把酒店 预定工作也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了 进来，就发展成了“营销接待部” 。工作任务加重了，景区 的游客数量也在不断增加，魏 xx 从细节入手，很快总结归该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则， 并开展了操作规程的相应管理 制度建立起来了，魏 xx 依然身处一线，她带头严格执 行，并在工作中积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作 人员在紧张的接待服务中