（电子商务）电子商务学习.pdfVIP

（电子商务）电子商务学习 业务员每天必做的 8 件事（组图） 图解：1 ，收发邮件：每天至少俩次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前， 每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反 馈更好，能够保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，可是能够和客户同 步，加快沟通的频率，占的先机）。 图解：2 ，做好客户信息管理：建立壹个excel 表格，将所有收到的客户信息及时填写到表 格中，且且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为 A 类客户重点跟踪（可 是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到 回头客户忠实客户传代客户） 图解：3 ，主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户 进行不同的发盘，做到简洁，有针对性） 图解：4 ，每隔几天到相关商务网站发布壹条具有商业价值的信息。（虽然可能 效果不是很好，可是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出 现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持） 图解：5 ，每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的 图片替换壹下。这些都会让买家及时了解X 公司的最新信息，吸引新客户。 图解：6 ，定期给老客户或者潜在的客户发送X 公司的最新产品信息，坚持就会 有回报（据统计开发壹个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费 用，在开发新客户的时候壹定不要忽视老客户的维持，能够在节日的时候给客人 发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快） 图解：7 ，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统壹整理，留做 备份，至少这些都是以后的潜在客户，也能够作为业务员的计效考核之用） 图解：8 ，每周（或者每天早上利用10 或者 30 分钟）召开相关人员会议，分析 原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业壹般每天都会 抽出些时间开会，来总结前壹天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理 或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意 识。建议要结合 X 公司的实际情况进行） 十三句,让客户没办法拒绝你 你十三句,让客户没办法拒绝你： 1.如果客户说： “我没时间！”那么推销员应该说： “我理解。我也老是时间不 够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说： “我当下没空！”推销员就应该说： “先生，美国富豪洛克菲勒 说过，每个月花壹天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！我 们只要花 25 分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期壹和星 期二都会在贵 X 公司附近，所以能够在星期壹上午或者星期二下午来拜访你壹 下！” 3.如果客户说： “我没兴趣。”那么推销员就应该说： “是，我完全理解，对壹 个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑 虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说壹下吧，星期几合适呢？……” 4.如果客户说： “我没兴趣参加！”那么推销员就应该说： “我非常理解，先生， 要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向 你亲自报告或说明。星期壹或者星期二过来见你，行吗？” 5.如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说： “先 生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每 壹位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期壹或者 星期二过来见你。你见上午仍是下等比较好？” 6.如果客户说： “抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说： “先生，我知道只 有你才最了解自己的财务状况。不过，当下告急帮个全盘规划，对将来才会最有 利！我能够在星期壹或者星期二过来拜访吗？”或者是说： “我了解。要什么有 什么的人毕竟不多，正因如此，我们当下开始选壹种方法地，用最少的资金创造 最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献壹己之力，可 不能够下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7.如果客户说： “目前我们仍无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说： “先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考壹下，见见我们的供货 方案优点在哪里，是不是可行。我星期壹过来仍是星期二比较好？” 8.如果客户说： “要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说： “我完全理解，先生，我们什么时候能够跟你的合伙人壹起谈？” 9.如果客户说： “我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说： “先生，也许你 目前不会有什