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前????言
本标准是根据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。
本标准由天津市南开区卫生监督所提出。
本标准由天津市南开区卫生监督所综合管理部制定。
本标准主要起草人：标准化综合管理组。
本标准自2013年9月首次发布。
首问负责规范
1、范围
本规范规定了首问负责内容与记录等内容。
本规范适用于南开区行政许可中心窗口、一至五中队、信访办。
2、定义
2.1 首问负责人是指第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
2.2 服务对象是指以来电、来访等形式，办理卫生许可、咨询、投诉等相关工作的人。
3、首问负责内容
3.1 首问责任人记录服务对象的来电、来访内容,一次性告知办理程序、要求。不清楚、掌握不准确的问题，要立即请示领导并给服务对象回复。
3.2 服务对象办理事项属本科室（所）职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人负责转交或及时联系责任人、或报告本科室（所）负责人处理。
3.3 服务对象办理事项属本科室（所）与局属其他职能部门（单位）交叉的工作，首问责任人应视为本科室（所）职责，主动协调完成。
3.4 服务对象办理事项不属本科室（所）职责范围内，但属于本局系统范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，应帮助服务对象与有关职能部门（单位）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门（单位）及其所在位置、联系电话等。
3.5 服务对象办理事项不属局系统职责范围内的，首问责任人应尽自己所知给予帮助指点。
3.6 除匿名的服务对象外，首问责任人或承办部门（单位）主要负责人要主动将办理结果告知服务对象。
4、记录
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