整合一线资源、深化流程管控，打造室内质量扁平化管理新模式.docx

PAGE PAGE 2 附件一 《“中国移动通信集团湖北公司管理创新成果奖”申报书》 “湖北移动管理创新成果奖”申报书 成果名称：整合一线资源、深化流程管控，打造室内质量扁平化管理新模式 申报单位：中国移动湖北公司网优中心 中国移动通信集团湖北有限公司 2016年02月01日 管理创新成果基本情况 成果名称 整合一线资源、深化流程管控，打造室内质量扁平化管理新模式 主要完成人（不超过10人） 姓名 所在单位及部门 职务 职称 张巧琳 省网优中心 隋江雨 省网优中心 章永崎 省网优中心 李文华 省网优中心 蔡万强 省网优中心 李素华 省网优中心 张书林 省网优中心 吴超 省网优中心 成果形成时间 2015年1月 成果实际应用起止时间 2015年1月至今 是否是集团指定试点成果 是 集团以我省室分优化架构为蓝本构建了白皮书，预计2016年将全国推广应用。 成果实际应用推广条件和措施、推广价值及应用推广范围 室分集中优化体系已在全省全面开展，在信息上其依托于集中优化平台、省级无线网优平台和室分全生命周期管理平台，在架构上进一步扁平化，在流程管控上进一步精细化，已形成了成熟的、可复制的管理模式，本项目为室分优化的集中化提供了很好的探索与实践，对业内流程管控及精细化优化，具有借鉴价值。 流程的集中化管理所形成的相关机制、平台、体系均可有效复制到其他省公司进行推广。 成果下一步应用推广建议方案 1、省内室分： 本成果将继续在全省室分专业全面应用； 2、集团公司试点： 2015年11月集团公司已邀请湖北公司介绍室内质量扁平化管理新模式经验，并以我省架构为蓝本完成室分优化维护管理规范编写，预计将参加2016年集团室分全生命周期白皮书构建。 3、全国范围推广： 相关要求已有3个省份借鉴应用。集团要求2016年6月全省推广，预计2016年将全国应用。 二、管理创新成果简介 成果简介 室分优化相对传统优化而言所存在一定的差异性，若以传统优化方式来开展室分优化工作，则忽视了室分场景自身的特征，难免会遭遇三大弊端，即“问题识别效率低”、“问题流转时间长”、“问题解决率低”。 新的室分优化体系主要针对“三大弊端”来构建解决方法，实现了五大创新，取得了3项工作成果。具体如下： 五大创新： 工作模式创新 管理方式创新 体系标准化创新 问题发现方法创新 支撑手段创新 三大成果： 工作界面扁平化； 强化了整治过程管控； 实现了室分优化体系标准化。 注：本表只对成果的来源、性质、理论依据、结构内容、创新点、实践应用和推广价值效果作一千字以内的简明介绍。 三、管理创新成果详细内容 成果形成背景（不超过800个汉字） 根据大数据挖掘得出的数据，我们得知： 70%的业务量、90%的数据业务量聚集在室内环境； 80%的价值用户聚集在室内； 80%的业务收益也发生在室内。 由此可知室分优化工作的重要性。但由于室分分布系统较为复杂，存在合路多、器件多、节点多、支路多、隐蔽性强、物业系协调难度大等问题，加上室分小区工参更新周期长、处理周期长、测试存量数据少等特点，传统的宏站优化方式并不完全适于室分，在实际工作中造成了问题识别效率低、问题流转时间长和问题解决率低等问题。 且随着联通和电信的室内网络建设，移动在室分领域的领先优势在不断缩减，因此迫切需要构建新的室分优化体系来满足现有的室分优化要求，以期打造4G精品网工程，重塑移动品牌地位。 成果内容（不超过1200个汉字） 以“三大弊端”为症结、以“三个转变”为指导，取得了如下工作成果： 工作界面扁平化 通过对室分工单的各维度统计，我们发现90%的室分问题需要进一步的现场测试或摸排来支持后续分析。因此我们构建了省网优和地市室分代维的接口，实现了90%的分布系统问题直派一线代维，整治时间缩短了32%。 强化整治过程管控 将原先粗犷的【省网优提出问题】到【地市公司分析整治】两步模式进行了进一步的分解，分解为【省网优制定测试计划】、【室分代维现场测试】、【进一步分析定位】、【省网优制定排查计划】、【室分代维现场摸排】、【省网优制定整改计划】、【室分代维现场整改】和【省网优进行效果评估】八步模式，即实现了“I到S”的转变，转变后问题解决率提升至95%。 体系标准化 从信息挖掘面强化预判分析和专项分析、在信息收集方面制定标准测试模板，在整改实施环节制定标准整治流程。合计3大类54要点，完成了室分优化从无序到有序的转变。 成果中主要创新点（不超过1000个汉字） 1、工作模式创新：扁平化 结构扁平化，室分测试、摸排和整改问题直派一线代维，整治时间缩减32%。 2、管理方式创新：“I到S” 将原先粗犷的【省网优提出问题】到【地市公司分析整治】两步模式进行了进一步的分解，分解为【省网优制定测试计划】、【室分代维现场测试】、【进一步分析定位】、