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（企业管理手册）公司工作手 册 保洁分公司 工作手册 质量方针是： 绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准； 再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染； 清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。 1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致； 2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺； 3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺； 4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司 建立和评审质量目标提供了框架。 5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准 发布，公司全体员工应努力贯彻执行。 6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执 行。 7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文 件控制程序》中的有关规定。 质量目标 按 ISO9001 ：2008 标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上 建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应 是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。 公司的质量目标为: 1.保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率 98％； 2.房屋配套设施设备维修合格率 90% ； 3.绿化工程施工质量检验合格率 98％； 4.绿化养护检验合格率 98％； 5.销售回收利用率 95% ； 6.顾客满意率 98% 。 目录 第一部分保洁公司组织机构 8 一、保洁分公司组织机构图 9 第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 10 2.1 保洁分公司职责 11 2.2 保洁分公司各部工作职责 11 2.2.1 保洁管理部工作职责 11 2.2.2 保洁工程部工作职责 12 2.2.3 保洁服务部工作职责 12 2.2.4 保洁开发销售部工作职责 13 2.2.5 保洁质保部工作职责 13 2.2.6 保洁清扫部工作职责 14 2.3 保洁分公司领导岗位职责 15 2.3.1 保洁分公司经理/副经理岗位职责 15 2.3.2 保洁管理部部长/副部长岗位职责 15 2.3.3 保洁工程部部长/副部长岗位职责 16 2.3.4 保洁服务部部长/副部长岗位职责 16 2.3.5 保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 17 2.3.6 保洁质保部部长/副部长岗位职责 17 2.3.7 保洁清扫部部长/副部长岗位职责 18 2.4 保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 19 2.4.1 保洁管理部管理人员岗位职责 19 2.4.2 保洁工程部管理员岗位职责 19 2.4.3 保洁工程部施工技术员岗位职责 20 2.4.4 保洁服务部管理人员岗位职责 21 2.4.5 保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责 21 2.4.6 保洁开发销售部销售人员岗位职责 22 2.4.7 保洁开发销售部客户服务管理岗位职责 22 2.4.8 保洁质保部管理员岗位职责 23 2.4.9 保洁清扫部管理员岗位职责 23 2.5 保洁分公司其他岗位岗位职责 24 2.5.1 保洁工程部维修电工岗位职责 24 2.5.2 保洁工程部维修工岗位职责 25 2.5.3 保洁工程部维修水暖工岗位职责 25 2.5.4 保洁工程部工程施工人员岗位职责 26 2.5.5 保洁服务部保洁领班岗位职责 27 2.5.6 保洁人员岗位职责 27 2.5.7 保洁服务部公务员岗位职责 27 2.5.8 保洁清扫部清扫领班岗位职责 28 2.5.9 保洁清扫部分选领班岗位职责 28 2.5.10 保洁清扫部司机领班岗位职责 29 2.5.11 保洁清扫部清扫人员岗位职责 29 2.5.12 保洁